Stap 1
Activeer je Cockpit-account via de uitnodigingsmail
In oktober, zodra je de mail ontvangt
Account activeren
Migratie naar MemoOSOp 2 november stappen we over naar MemoOS
Je krijgt meer inzicht in elke call, een eigen klantenomgeving en een directere lijn naar onze agenten. Eén ding vraagt jouw actie: schakel tussen 2 en 30 november door naar je persoonlijke doorschakelnummer.
Op deze pagina vind je alles over de overstap: wat er verandert, wat je zelf doet en hoe we je daarbij helpen. We vullen de pagina aan zodra er nieuwe informatie is.
Herbekijk de webinar
Deel 1
Deel 2
Drie data om te onthouden
Oktober
Je ontvangt je uitnodiging voor Cockpit, je nieuwe klantenomgeving. Je gegevens staan er al voor je klaar.
2 november
Je ontvangt je persoonlijke doorschakelnummer en kan je doorschakelen.
30 november
Laatste dag om door te schakelen. Vanaf 1 december werkt je huidige nummer niet meer.
Laatst bijgewerkt: 08/10/2026
Wat moet jij doen?
Je hebt twee acties: je nieuwe doorschakelnummer instellen en je Cockpit-account activeren.
Stap 2
Schakel door naar je persoonlijke nummer
Tussen 2 en 30 november
Doorschakelnummer instellenGoed om te weten: in november werken je huidige en je nieuwe doorschakelnummer allebei. Je kiest dus zelf je moment en mist geen enkele oproep. Op 1 december sluit je oude doorschakelnummer af.
Stap 1 · Je nieuwe klantenzone
Activeer je Cockpit-account
Activeer je account via de uitnodigingsmail zodra je die ontvangt. Hieronder vind je de aanmeldhandleidingen in jouw taal.
Je eigen klantenomgeving
Met Cockpit krijg je een eigen omgeving waarin je zelf ziet en regelt wat vroeger via ons liep.
Bereid je eerste aanmelding voor
- 1Activeer je account via de uitnodigingsmail zodra je die ontvangt.
- 2Download hieronder de aanmeldhandleiding in jouw taal.
- 3Wordt je e-mailadres niet herkend? In de bijbehorende handleiding vind je hoe je toegang aanvraagt.
Handleidingen aanmelden in Cockpit
Aanmelden in Cockpit
Voor je eerste aanmelding, je account activeren en later opnieuw inloggen.
PDF · versie 0.1
Je e-mailadres wordt niet herkend
Zo vraag je toegang aan wanneer Cockpit je e-mailadres nog niet kent.
PDF · versie 0.1
Handleidingen voor werken in Cockpit
- 01
Aan de slag met Cockpit
- 02
Het dashboard
- 03
KPI’s uitgelegd
- 04
Berichten bekijken en opvolgen
- 05
Feedback indienen en opvolgen
- 06
Facturen
- 07
Klantgegevens
- 08
Gebruikers beheren
- 09
Kennisdatabank
- 10
Bijlagen, instructies en templates
- 11
Statistieken
PDF · versie 0.1
Stap 2 · Je nieuwe doorschakelnummer
Stel je nieuwe doorschakelnummer in
We weten het: een nieuw doorschakelnummer instellen is werk, en we hadden je dat liever bespaard. Daarom maken we het zo eenvoudig mogelijk en helpen we je persoonlijk.
Waarom een eigen nummer?
Elke klant krijgt een eigen doorschakelnummer, één per lijn. Zo komt elke oproep meteen bij jouw instructies en jouw team terecht, en zie je in Cockpit per lijn precies wat er binnenkomt.
Bereid je overstap voor
- 1Je ontvangt je persoonlijke nummer op 2 november per mail. Je vindt het ook altijd terug in Cockpit. Om veiligheidsredenen staat het niet op deze pagina.
- 2Download hieronder de handleiding voor jullie telefoniesysteem.
- 3Beheert iemand anders jullie telefonie, zoals een collega of je telecom- of IT-partner? Stuur die persoon de handleiding en je persoonlijke nummer door.
- 4Schakel door en doe een testoproep. Of laat ons helpen: vanaf 2 november bellen onze collega's je op om de overstap samen voor te bereiden.
Heb je meerdere lijnen? Dan krijg je een nummer per lijn. In je mail van 2 november en in Cockpit staat welk nummer bij welke lijn hoort.
Handleidingen doorschakeling
Handleidingen om je telefonie door te schakelen naar je persoonlijke doorschakelnummer.
- Proximus
- Telenet
- 3CX
PDF · versie 1.0. Staat jouw telefoniesysteem er niet bij? Neem contact op met je vaste aanspreekpunt.
Het resultaat: MemoOS
MemoOS is het nieuwe systeem achter alles wat we voor jou doen. Voor jou komt het neer op één ding: met Cockpit krijg je een eigen omgeving waarin je zelf ziet en regelt wat vroeger via ons liep. De mensen blijven dezelfde. Dezelfde agenten nemen je oproepen aan en je vaste aanspreekpunt blijft dezelfde persoon.
Cockpit: jouw klantenomgeving
Vanaf 2 november werk je in Cockpit in plaats van in MemoWeb en de Virtuele receptie. Het is de plek waar jij alles vindt en regelt.
- Berichten. Alle boodschappen die we voor je aannemen, op één plek.
- Callreasons en reports. Je vindt elke callreason en report terug.
- Statistieken en rapportages. Hoeveel oproepen, wanneer en hoe snel opgenomen.
- Verbruik. Je Beats volg je zelf op.
- Instructies. nieuwJe past zelf aan hoe we je oproepen behandelen, ook je wachtdiensten.
- Feedback. nieuwJe reageert rechtstreeks op de call, factuur of instructie waar het over gaat.
- Complimenten. nieuwJe laat een agent weten dat die het goed deed.
- Collega's. Je geeft zelf collega's toegang.
Je berichten van vóór 2 november
Cockpit start met een propere lei. Je berichten, calls en statistieken van vóór 2 november blijven staan waar ze nu staan: in MemoWeb en de Virtuele receptie. Je logt daar in zoals je gewend bent en vindt alles gewoon terug.
We laten tijdig weten tot wanneer MemoWeb en de Virtuele receptie beschikbaar blijven. Je verliest niets zonder dat je het vooraf weet.
En achter de schermen
Campus: waar onze agenten leren
Onze agenten volgen bij ons een vaste leergang en oefenen echte gesprekken met AI-coaches, tot ze gecertificeerd zijn.
Wie jouw oproep aanneemt, is dus getraind op het soort gesprekken dat jouw klanten voeren.
Callzone: waar onze agenten werken
Je instructies verschijnen bij de agent als interactieve stappen, vraag per vraag. Zo krijgt elke beller hetzelfde correcte antwoord, ook bij drukte of buiten de kantooruren.
Pas je iets aan in Cockpit, dan staat het meteen in Callzone. Er zit geen mail of telefoontje meer tussen.
Veelgestelde vragen
De overstap
Moet ik nu al iets doen?
Nee. Schrijf je in voor het webinar en activeer je Cockpit-account zodra je de uitnodiging ontvangt. Doorschakelen kan vanaf 2 november.
Ben ik bereikbaar tijdens de overgang?
Ja. In november werken je huidige en je nieuwe nummer allebei. Je mist dus geen oproepen, op welk moment je ook doorschakelt.
Wat als ik niet op tijd doorschakel?
Vanaf 1 december werkt je huidige doorschakelnummer niet meer en krijgen bellers via dat nummer ons niet meer aan de lijn. Lukt het niet tegen 30 november? Neem contact op met je vaste aanspreekpunt, dan zoeken we samen een oplossing.
Ik heb geen mail over de migratie ontvangen. Wat nu?
Kijk eerst in je map met ongewenste mail. Niets gevonden? Neem contact op met je vaste aanspreekpunt en vermeld je klantnummer, dan zorgen we dat alles bij de juiste persoon terechtkomt.
Doorschakelen
Ik heb meerdere lijnen. Krijg ik meerdere nummers?
Ja, één nummer per lijn. In je mail van 2 november en in Cockpit staat welk nummer bij welke lijn hoort.
Iemand anders beheert onze telefonie. Wat nu?
Stuur de handleiding en je persoonlijke nummer door naar die collega of je telecom- of IT-partner. Raken jullie er niet uit, dan helpen wij.
Cockpit
Blijft mijn historiek beschikbaar?
Ja. Alles van vóór 2 november blijft bewaard, maar wordt niet overgezet naar Cockpit. Je raadpleegt je historiek in MemoWeb en de Virtuele receptie, waar je blijft inloggen zoals je gewend bent.
Tot wanneer kan ik nog in MemoWeb en de Virtuele receptie?
Dat laten we tijdig weten. Je verliest niets zonder dat je het vooraf weet.
Hoe ontvang ik mijn berichten?
Vanaf 2 november in Cockpit, allemaal op één plek.
Hoe geef ik collega's toegang?
Dat doe je zelf in Cockpit, bij Collega's.
Blijven onze templates en bijlagen bewaard?
Ja, die worden overgenomen. Vanaf volgende week zijn ze zichtbaar in je Cockpit-omgeving.
Waarom moeten we een factuur sturen als we met een nieuw e-mailadres een Cockpit-account willen maken?
Je Cockpit bevat gevoelige informatie. Om ervoor te zorgen dat niemand anders die kan bekijken, willen we waterdicht bewijs dat jouw nieuwe e-mailadres effectief bij jouw bedrijf hoort. Daarom vragen we je een factuur te mailen naar migratie@memo-offitel.be. Geen nood: je vindt je facturen nog enkele maanden in MemoWeb en de Virtuele receptie.
Facturatie
Verandert mijn factuur door deze overstap?
Nee, de overstap naar MemoOS verandert niets aan je tarief. Los daarvan stappen alle klanten tegen 2027 over op onze nieuwe prijsstructuur. Daarover neemt je vaste aanspreekpunt persoonlijk contact met je op.
Hulp nodig?
We helpen je graag persoonlijk verder.
Wij bellen jou
Als we merken dat je problemen ervaart met de overstap, bellen we je op.
Vraag over je contract of tarief?
Neem contact op met je vaste aanspreekpunt.