Een jaar meldingen uit een gebouwenportefeuille, uitgetekend. De cijfers zijn verzonnen, de patronen niet: ze komen uit wat we zien op facilitaire meldpunten. Kies het profiel dat het dichtst bij jou ligt.
Het patroon
Hieronder staat één melding van begin tot einde. Links het aantal minuten sinds de eerste rinkel, rechts wat er op dat moment gebeurt. Het groene label toont welk aandeel van alle meldingen op die stap opgelost raakt.
Schuif door de eerste twee uur van een melding. De tijdlijn links licht mee op.
Dekking
Elk vakje is één uur. Het omkaderde blok is je kantoorbezetting; al de rest is wachtdienst.
Wanneer
Waarover
Alle meldingen van een jaar, geclusterd tot de categorieën die op elk facilitair meldpunt terugkomen.
Aandeel van het totale aantal meldingen.
Technisch beheer tegenover schoonmaak, catering, groen en onthaal.
Regie
Het werk van een facilitair meldpunt zit niet in het oplossen. Het zit in het toewijzen — en in het aantonen dat je het gedaan hebt.
Hoe snel de agent wist over welk gebouw het ging.
Tijd tussen de eerste rinkel en een mens aan de lijn.
Wanneer het dossier effectief gesloten werd.
Wat niemand samentelt
| Site | Type | Meldingen | Buiten uren | Patroon |
|---|
Wat je hiermee doet
Een meldpunt dat alleen opneemt, is een kostenpost. Een meldpunt dat vastlegt, is je bewijsmateriaal.
Wij draaien deze analyse op je eigen oproepdata — je hoeft daarvoor nog geen klant te zijn. In een kort gesprek bekijken we je portefeuille, je dekkingsvenster en wat je vandaag al kunt overdragen.
Vertel ons je wensen Plan een kennismaking