Voltura is een Belgische deelautoservice met enkel elektrische wagens. Klanten boeken een wagen via de app, gaan naar de vaste parkeerplek, openen de wagen en rijden. Jij springt bij wanneer er iets fout gaat. Werk altijd vanuit één van de flows hieronder.
Voltura is een autodeelservice in Vlaanderen die uitsluitend met elektrische wagens werkt. Mensen worden lid, boeken een wagen via de mobiele app, en pikken die op aan een vaste parkeerplek (home base).
De boekingen worden via een eigen platform beheerd. Wij — Memo·Offitel — nemen voor Voltura de eerstelijns telefonische support op. De klant denkt dat je een Voltura-medewerker bent.
Antwoord altijd alsof je intern bij Voltura werkt. Verwijs niet naar Memo·Offitel. Spreek de klant aan in het Nederlands; schakel over op Engels of Frans als die dat zelf doet.
Deze stappen staan met volledige uitleg ook onder "Snelle acties" bovenaan.
Een vraag over de app of boeking die je niet zelf oplost? Laat de klant mailen naar het juiste adres:
Bovenaan staat wat je bij élke oproep als eerste doet. Daaronder de standaardacties en de algemene procedures die vaak terugkomen. Zo vind je alles tijdens een gesprek snel terug.
Oproepen komen niet meer automatisch binnen — voeg elke inkomende oproep zelf toe.
Wanneer de huidige wagen niet bruikbaar is, kun je de klant op een andere wagen zetten.
Voorkom dat andere klanten een defecte wagen boeken. Dit maakt automatisch een ticket aan.
Voor alles wat verder onderzoek nodig heeft. Gegevens van klant, voertuig en boeking worden automatisch meegestuurd.
Toont het systeem de beller niet met naam? Vraag dan eerst deze gegevens op.
Gebruik het menu-item 'Vehicle' in het platform om zowel de boeking als het voertuig op nummerplaat op te zoeken.
Bij problemen of twijfel over wat te doen met een oproep.
Staat er een call open die niet in MQ ontvangen werd? Sluit die zo:
Calls waarbij de beller ophing tijdens de welkomstboodschap verschijnen soms als open — die sluit je op dezelfde manier.
Een vraag over de app of boeking die je niet zelf oplost? Laat de klant mailen naar het juiste adres: