Een jaar telefonische eerstelijnssupport, uitgetekend. De cijfers zijn verzonnen, de patronen niet. Kies het profiel dat het dichtst bij jou ligt.
Het patroon
Klik een maand aan om te zien hoe de verhouding evolueert.
De echte kost
Een supportgesprek kost je developer niet de gespreksduur, maar de tijd om daarna weer in complex werk te komen. Zet de schuiven op jouw situatie.
Onderzoek naar contextwisseling zet het herstel na een onderbreking doorgaans rond de twintig minuten. Wij weten niet wat het bij jou is — vandaar de schuif. Deze rekensom is een schatting, geen meting.
Waarover
Per onderwerp: hoe groot het aandeel is, en welk deel daarvan zonder ticket afgehandeld wordt zodra er een instructie voor bestaat.
Wanneer en hoe dringend
Zoals geregistreerd bij het aanmaken.
Wat niemand samentelt
Aantal oproepen per jaar en het aandeel dat zonder ticket opgelost raakte.
| Klant | Oproepen | Zelf opgelost |
|---|
Onderwerpen die terugkomen zonder dat er een instructie voor bestaat. Dit is je FAQ-wachtlijst.
| Onderwerp | Per jaar | Status |
|---|
Wat je hiermee doet
Uitbesteden gaat hier niet over goedkoper telefoneren. Het gaat over wie er ononderbroken kan werken.
Wij draaien deze analyse op je eigen oproepdata — je hoeft daarvoor nog geen klant te zijn. In een kort gesprek bekijken we welke vragen blijven terugkomen en welke daarvan we vanaf dag één kunnen overnemen.
Vertel ons je wensen Plan een kennismaking