Joule: 10.000 fietsers altijd bereikbaar, ook buiten de kantooruren – Joule

De nood

Joule least 10.000 fietsen aan meer dan 600 bedrijven. Al die fietsers bellen niet alleen tijdens de kantooruren. Ook 's avonds, in het weekend en tijdens de middagpauze komen er oproepen binnen. Zonder dekking op die momenten lopen de wachtrijen op en stapelen de frustraties zich op, terwijl het team eigenlijk wil focussen op groei in plaats van op de telefoon.

De oplossing

Wij helpen elke beller meteen verder, op elk moment van de dag. Elke interventie registreren we direct in het systeem van Joule, klaar voor follow-up. De volledige back-office nemen we uit handen, met AI-inzichten die de service mee aansturen en optimaliseren. Een Centaur Team van mens en AI dat de lijn bewaakt terwijl Joule bouwt.

Het resultaat

Elk weekend, elke middagpauze en elke avond gedekt. Een klantenservice die nooit kraakt, AI-inzichten en optimalisaties bovenop, en een payroll zonder druk. Het team van Joule kan zich volledig richten op groei, wij verzorgen de rest.

Het volledige verhaal

Joule is een vertrouwde naam in fietsleasing: 10.000 fietsen, meer dan 600 bedrijven, één missie om duurzaam woon-werkverkeer normaal te maken. Met die schaal komt een uitdaging die elke groeiende organisatie kent. Fietsers bellen wanneer het hen uitkomt, en dat is lang niet altijd tussen negen en vijf. Een lekke band op zaterdag, een vraag over een onderdeel op een avond, een interventie die niet kan wachten tot maandag. Elke gemiste oproep is een ontevreden fietser en een taak die blijft liggen. Daarom bewaken wij de lijn. We vangen alle oproepen op, ook buiten de kantooruren, en helpen elke beller meteen verder zodat er geen frustraties ontstaan. Elke interventie registreren we in het systeem van Joule, zodat de follow-up vlekkeloos verloopt. De back-office draait, de payroll loopt zonder druk, en AI-inzichten helpen ons de service continu scherper te zetten. Het resultaat is een klantenservice die nooit kraakt en een team dat zijn energie kan steken waar het telt: in groei. Laurens bouwt, wij bewaken de lijn.