121 gemotiveerde agenten, vlot drietalig, in drie vestigingen
Genk, Zele en Gent. Nederlands, Frans en Engels. 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, ook op kerstavond en tijdens het bouwverlof. Samen bedienen we 721 klanten in 16 sectoren — van healthcare en pharma tot logistiek, bouw, energie en uitvaartzorg.
Skillbased teams, verwelkoming op maat
Wij zetten onze mensen niet willekeurig op dossiers. Anders dan de meeste contactcenters stellen wij teams samen op basis van het soort klantcontact dat ze aankunnen.
Zo zit er altijd iemand klaar die jouw type gesprek graag doet. Dat hoor je aan de lijn. Bij een leasebedrijf dat wij opvangen tijdens de opstart, de middag en de afsluiting, duurt een gemiddeld gesprek 4 minuten en 46 seconden. Dat is geen doorschakelcentrale. Dat is iemand die het afhandelt.
Bekijk het volledige Datamaand-dashboard van die klantendienst
Zin om mee te bouwen?
Bij Memo·Offitel werk je in een omgeving waar mensen, technologie en ondernemerschap samenkomen. Je krijgt ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, ideeën uit te proberen en jezelf te ontwikkelen. We werken met slimme technologie en AI, maar geloven vooral in de kracht van mensen.
Geen saaie routine dus, wel afwisseling, verantwoordelijkheid en collega's die vooruit willen.
Heb jij goesting om mee het verschil te maken?
Bekijk de vacaturesZe kennen jouw dossier vóór ze opnemen
Elke samenwerking start met de aanleg van jouw kennisbank: know-how, scenario's en scripts, FAQ's, systeemflows en vakjargon in de juiste talen. Eén plek waar het antwoord staat.
McKinsey berekende dat medewerkers gemiddeld 1,8 uur per dag besteden aan het zoeken en verzamelen van informatie. Dat is de tijd die wij teruggeven.
Samen met jou documenteren we de most en worst case belscenario's, en de personages die je vaak aan de lijn krijgt. Daarna bepaal jij de certificatieniveaus die onze agenten moeten halen voor ze op jouw dossier mogen bellen — talenkennis, feitenkennis, empathie.
En dan komt de simulatiebot. Die belt onze agenten op, kruipt in de huid van jouw typische bellers, en blijft bellen tot ze de instructies, de tone of voice en de worst case scenario's onder de knie hebben.
Zo is het eerste moeilijke gesprek nooit het eerste moeilijke gesprek.
De Campus staat ook open voor jouw eigen interne medewerkers.
Centaur Teams: mens voor empathie, robot voor routine
Gedaan met de wachtrij. Onze collega's worden desgewenst bijgestaan door een digitale stem. Die kan louter begroeten en doorschakelen of alvast de eerstelijnsvragen beantwoorden. En al zeker die piek met 1000 maal dezelfde vraag opvangen op crisismomenten. Allemaal tegelijk.
Jij kiest dat allemaal zelf, het is een schuifknop met drie standen:
- 1Nooit
Elke oproep gaat rechtstreeks naar de eerste beschikbare agent. Geen bot, punt.
- 2AI + Human
De digitale stem neemt op, achterhaalt waarover het gaat, en schakelt door naar de juiste mens — bij ons of bij jou.
- 3Full Centaur Team
Daarbovenop beantwoordt de stem zelf de vragen waarvan bewezen is dat ze altijd hetzelfde antwoord hebben.
De kracht (en beperkingen) van een digitale stem
Nooit op gevoel. We vertrekken van een onderwerpanalyse op minstens 300 echte gesprekken. De Memo Matrix bepaalt daarna welke vragen altijd hetzelfde antwoord vragen én een lage cost of error hebben. Een verkeerd openingsuur is vervelend; een verkeerde leverdatum is duur. Alleen het eerste komt in aanmerking.
Al de rest gaat naar een mens. Zonder uitzondering, zonder omweg, zonder dat de beller drie keer moet uitleggen wat er scheelt.
En soms werkt het omgekeerd: bij een liftbedrijf herkent de stem meteen dát er iemand vastzit, en rinkelt de telefoon bij iedereen die beschikbaar is. Sneller bij een mens, niet trager.
Centaur Teams: mens voor empathie, AI voor routine en analyse
Een centaur is geen half paard. Het is een geheel dat twee dingen kan die geen van beide helften alleen kan. Onze agenten krijgen acht AI-collega's die het werk doen waar niemand warm van wordt. Vijf daarvan zijn gratis inbegrepen.
Het resultaat is een vliegwiel: de agent belt, het transcript wordt geheugen, de gaten komen bij jou terecht, jij vult ze aan, en de volgende call is beter. Elk telefoontje maakt het systeem sterker.
Deze 8 AI agents werken mee aan jouw dossier
Mensen blinken uit in relaties en empathie, Robots in analyse en precisie. Onze centaur teams combineren de kracht van beiden tot een onklopbare service.
WELCOME
24/7/365 een warme begroeting.
Een digitale stem die binnen 0,1 seconde opneemt. Altijd. Capteert de reden van de oproep, vraagt door waar nodig en schakelt warm door naar de juiste persoon.
Activeer deze digitale collega meteen! →Het begon bij een doktersassistente die één vraag omdraaide
1992. Christine Vastenavondt werkte als assistente bij een arts. Ze zag hem worstelen met iets wat niets met geneeskunde te maken had: er was niemand om zijn telefoon op te nemen en zijn agenda in te plannen terwijl hij bij een patiënt zat.
De meeste mensen zouden dat oplossen voor die ene dokter. Zij draaide de vraag om: als mijn dokter dit nodig heeft, hebben álle dokters dit nodig. Zo ontstond Memo, eerst als medisch onthaalbedrijf.
Van één specialisme naar zestien sectoren
Wat begon in de medische wereld, bleek overal te werken. Een lift die vastzit, een klant met een leasevraag, een medewerker die niet meer weet aan wie hij iets moet melden: het is telkens dezelfde handeling. Iemand neemt op voor iemand anders. Memo groeide uit tot een allround contactcenter.
- 1992
Christine Vastenavondt start Memo als medisch onthaalbedrijf.
- 2018
Overname van Offitel.
- 2019
De tweede generatie neemt de fakkel over.
- 2025
Michael De Decker, zoon van de oprichtster, komt aan het roer met een duidelijke opdracht: AI en data.
Terug bij het begin, maar met twee namen
De klantengroep is intussen te breed geworden voor één merk. Een patiënt die zijn huisarts belt en een technieker die een storing meldt, verdienen niet dezelfde stem, niet dezelfde toon en niet dezelfde discretie.
Daarom splitsen we wat ooit samengroeide: Memo voor bedrijven, Offitel voor de medische wereld. Twee merken, één organisatie, één telefoon die opgenomen wordt. In zekere zin komen we daarmee terug waar Christine begon — alleen heeft haar oorspronkelijke werk nu een eigen naam.
Wat er wél veranderde
De technologie. Met het Memo Operating System — Campus, Callzone en Cockpit — veranderde niet wat we beloven, maar wat we kunnen bewijzen.
Vroeger zei een contactcenter: wij nemen goed op, vertrouw ons maar. Nu tonen we je in een dashboard wanneer er gebeld wordt, waarover, hoe lang, en wat dat betekent voor je bedrijf.
Er is in ruim dertig jaar één ding niet veranderd: er neemt iemand op. Alles daarrond — de systemen, de dashboards, de digitale stem — bestaat om die ene handeling beter te maken.
Ontdek het Memo Operating SystemWord jij de 122ste stem?
We zoeken drietalige agenten, teamleads en profielen die mee willen bouwen aan onze Centaur Teams — in Genk, Zele of Gent. Opleiding via de Campus inbegrepen.
Dinsdag is onze bezoekdag in Zele
De meeste contactcenters tonen je een offerte. Wij tonen je de vloer. Elke dinsdag mag je langskomen in Zele. Ga naast een agent zitten die jouw type gesprek doet. Luister mee. Stel je vragen aan de mensen zelf, in plaats van aan een accountmanager.
En blijf gerust eten. Birgit kookt op dinsdag voor iedereen die aanschuift — ook voor bezoek.
Nieuwsgierig wat we voor je kunnen betekenen?
Tina Stroobandt, onze Growth Director, staat voor je klaar.
