Om te beginnen doen we “den bureau”

Onze 121 drietalige (NL/FR/EN) agenten zitten 24/7/365 klaar om je operationeel te ontzorgen. We verzamelen onze mensen in gespecialiseerde teams rond hun interesses en vaardigheden. Zo zit altijd een gemotiveerde en opgeleide agent klaar om jou te ontzorgen: complexe dossiers, empathie first, dispatching, interim/dimona en outbound.

Dankzij 8 AI agents en het Memo Operating System verbetert elk gesprek de kennisbank, de Campus én de volgende call.

Laten jullie onze telefoon opnemen door een robot? Natuurlijk niet! Onze 121 mensen zitten dag en nacht klaar voor jouw bellers.

Maar je kan desgewenst op piekmomenten de wachtrij wel elimineren door de begroeting alvast digitaal te doen. Ook een klassiek IVR-menu los je tegenwoordig vlotter op dankzij een digitale assistent. Of misschien mogen routinevragen wel door een voicebot worden opgelost?

Om te beslissen welke antwoorden hij of zij mag geven zonder door te schakelen naar één van onze of jouw mensen, vertrekken we altijd vanuit een subject analyse op minstens 300 echte gesprekken.

Daarbij bepaalt de Memo Matrix (o.b.v. Harvard-methodologie) welk deel van de calls altijd hetzelfde antwoord behoeft en een lage “cost of error” heeft. Dat kwadrant vormt de low-hanging fruit. Bij geanonimiseerd tuincentrum Bloomenco bespaarden we zo maar liefst 64% van de telefoontjes op de werkvloer.

KlantencaseBloomenco: 64% minder telefoonsZie hoe die subject analyse en de Memo Matrix er in de praktijk uitzien.Lees de case

Ervaar de kracht van conversational AI én je volgende leesboek via de Boeksommelier, een demo die we bouwden om laagdrempelig te ervaren hoe een digitale assistent je te woord kan staan, kan doorverbinden naar de juiste persoon of eerstelijnsvragen meteen beantwoordt.

Uit de kennisbankDe Boeksommelier: bel zelf met een digitale stemBel zelf en hoor wat een digitale assistent aankan.Lees het artikel

We geloven in absolute transparantie naar onze klanten. Daarom vind je alle calls, transcripts en analyses terug in jouw klantenportaal: de Cockpit. Alle lessons learned uit je data vind je hier overzichtelijk terug.

Wil je complimenten of feedback geven, dan kan dat meteen bij of over de betreffende call of mail.

Ook jouw kennisdatabank vind je in de Cockpit terug, zodat je te allen tijde instructies kan aanpassen, aanvullen of updaten. Nooit meer de verkeerde technieker aan de lijn!

Elke samenwerking start bij ons met de aanleg van een kennisbank. Die bevat alle FAQs, scripts en instructies voor onze dienstverlening.

Samen met jou documenteren we most & worst case scenario's voor het klantencontact, personages en types klanten die we vaak aan de lijn krijgen, en speciale omstandigheden waarop we ons dienen voor te bereiden.

Een digitale leeromgeving zorgt ervoor dat agenten die jouw dossier willen opnemen, zich snel kunnen bijtrainen. Een interactieve voicebot kruipt in de huid van de eerder gedefinieerde klantenprofielen en test de agenten op hun kennis en vaardigheden. Zodat ze altijd beslagen de arena betreden.

Dit leidt tot ongeëvenaarde topkwaliteit. De Campus is ook beschikbaar voor de opleiding van jouw eigen interne medewerkers.

Wij zagen het gebeuren bij een klant. Ergens stroomopwaarts hield een betaalpartij bedragen langer geblokkeerd dan normaal. Duizenden klanten zagen geld vaststaan en grepen allemaal tegelijk naar de telefoon. Niet naar hun bank — naar het bedrijf waar ze net betaald hadden. Heel het interne callteam stond die dag onder water. Alle andere klanten stonden mee in dezelfde wachtrij.

Meer klanten maakten dit mee. Daarom ontwikkelden we een methodologie die proactief dergelijke doomsday-scenario's opspoort en antwoorden klaarzet via onze eigen instructies en de digitale stem.

Als de overbelasting zich aandient, kunnen we in een mum van tijd de voicebot “first in line” zetten, het antwoord laten geven en al de rest laten doorschakelen naar jullie of onze mensen.

Een digitale stem kan duizenden oproepen binnen dezelfde seconde verwerken. Dus iedereen wordt meteen geholpen en jouw én ons team merken niets van de overbelasting. Aan een fractie van de prijs. Win-win!