Klimaan focust op de beweging. Wij bewaken de lijn.
Dit is Tim van Klimaan. Burgerbeweging Klimaan uit Mechelen versnelt de energietransitie met elektrische deelwagens, zonnedaken en regeneratieve landbouw. Memo•Offitel zorgt 24/7 voor de gebruikersondersteuning.
www.klimaan.be
"Dankzij Memo•Offitel kunnen onze gebruikers rekenen op directe hulp — dag en nacht. Wij focussen op de beweging, zij bewaken de lijn."
De nood
Een deelwagen met lege batterij om 2u 's nachts. Een lekke band op een verlaten parking. Een app die niet werkt net als iemand weg moet. Gebruikers van elektrische deelwagens verwachten hulp — direct, dag en nacht. Maar wie beantwoordt de telefoon midden in de nacht?
De oplossing
Onze operators lossen pech, schade, lege batterijen, app-problemen en facturatie op. Bij escalatie schakelen zij een tweedelijns technicus in via sms. Automatische mails gaan rechtstreeks naar Klimaan via de juiste flows. Meedenken. Handelen. Oplossen. Niet doorverbinden en wachten.
Het resultaat
Tim krijgt de ruimte om de energietransitie vaart te geven. Plankgas vooruit — terwijl de gebruikers van Klimaan zich altijd opgevangen voelen.
Ook nood aan operationele ondersteuning?
Boek een afspraak