Elke call maakt de volgende beter.
Op 28 augustus stelden we het nieuwe Memo Operating System voor: één systeem waarin elke call jouw kennisbank, jouw instructies en jouw dienstverlening verbetert. Plus: onze nieuwe pakketten, gebouwd op beats in plaats van losse belminuten. Bekijk de webinar hieronder, of lees verder voor de essentie in vijf minuten.
▶ Klik op de video om te starten · Nederlands
Hoofdstukken
Eén systeem, drie zones — en een vliegwiel ertussen
Volgens McKinsey verliest een medewerker gemiddeld meer dan 1,5 uur per dag met het zoeken naar informatie die ergens in het bedrijf zit — bij een collega die op vakantie is, in een oude mail, in iemands hoofd. Dat probleem lossen we op met één single source of truth die met elke call slimmer wordt.
Campuswaar de kennis leeft
Samen bouwen we een kennisbank met je scripts, instructies, FAQ's en klantprofielen — heb je er al een, dan connecteren we ermee. Errond staat een trainingscenter: een digitale stem simuleert calls tot onze agenten jouw certificatieniveau halen. Pas dan nemen ze jouw lijn op.
Callzonewaar de calls gebeuren
Onze agenten werken in een omgeving die per moment enkel de juiste informatie ontsluit. Andere antwoorden 's ochtends dan 's avonds? De Callzone laadt alleen wat op dat moment geldt. Zo verdwijnt de klassieke bron van fouten: verouderde of verkeerd gegrepen instructies.
Cockpitwaar jij meekijkt
Jouw vertrouwde klantenportaal krijgt een upgrade tot volwaardig datadashboard: transcripts, onderwerpen, gespreksduur, analyses en verbeterpunten. Ontbreekt er een antwoord? Dan zie je dat meteen — en zodra jij het aanvult, zit het in de kennisbank en heeft elke agent het bij de volgende call paraat.
Dat is het vliegwiel: elke call voedt de kennisbank, de kennisbank voedt elke volgende call.
Digitale collega's rond échte mensen
We werken met Centaur Teams: onze agenten staan centraal, met daarrond een legertje AI-agents dat het repetitieve werk overneemt en de kwaliteit bewaakt. Geen enkele AI-agent is verplicht. Jij kiest wat je aanzet.
Een digitale stem die binnen 0,1 seconde opneemt. Altijd. Ze capteert waarover het gaat, vraagt door waar nodig en schakelt warm door naar de juiste persoon.
Maakt van elke call een geschreven naslagwerk. Zo worden al je calls samen één doorzoekbaar archief — de basis voor elke analyse hieronder.
Luistert mee en geeft onze agent na elke call tips: de de-escalatiezin die bij een vorige boze beller werkte, het juiste Franse woord voor "warmtepomp", een score om zichzelf te verbeteren. Elke agent profiteert zo van de ervaring van álle agenten.
Waarover gaan je calls, hoe lang duren ze, wat wordt typisch gevraagd — per vestiging, per periode. Eén klant zag zo dat één vestiging opvallend veel schademeldingen kreeg: ander verpakkingsmateriaal, probleem opgelost.
Na elke call: hadden we alle info om deze beller te helpen? Zo niet, dan verschijnt de ontbrekende vraag in jouw Cockpit. Jij vult aan, de kennisbank leert bij, en die vraag wordt nooit meer fout beantwoord.
Detecteert hoe bellers zich voelden. Ontevreden klanten gaan automatisch naar een lijst voor je churn-opvolging; enthousiaste bellers naar je ambassadeurstraject. Heb je zelf een use case met sentiment? We richten het botje samen in.
Zoekt patronen over langere periodes: seizoensvragen, doelgroepverschillen, zelfs correlaties met externe data zoals het weer. Zo plan je vooruit in plaats van achteraf te blussen.
Een digitale stem die — als jij dat wil — first in line staat. Geen keuzemenu, geen wachtmuziek: een natuurlijke stem die vraagt waarmee ze kan helpen, gegevens noteert en warm doorschakelt. Op piekmomenten vangt ze honderden gelijktijdige calls op met nul seconden wachttijd. En de vragen die altijd hetzelfde antwoord hebben? Die kan ze zelf beantwoorden — zie de Memo Matrix hieronder.
"Gaan robots onze calls doen?" Nee. En hier is hoe we dat bewaken.
Onze agenten blijven centraal. Maar sommige vragen zijn nu eenmaal robotwerk — ook als een mens ze beantwoordt. De Memo Matrix bepaalt samen met jou, vraag per vraag, wat een digitale stem mag doen en wat altijd naar een mens gaat.
Expliciete of impliciete kennis
Heeft de vraag altijd hetzelfde antwoord (openingsuren, orderstatus)? Of vraagt ze nuance, inschatting, empathie?
Cost of error
Wat kost een foutje? Een verkeerd sluitingsuur is vervelend. Een fout in een schadedossier is dat niet.
Ons advies, altijd: start linksonder — enkel vragen met een vast antwoord én een lage foutkost. De rest blijft mensenwerk. Wil je later meer automatiseren, tot en met systeemtoegangen zoals 's nachts een slagboom openen of een orderstatus opzoeken? Dan bouwen we dat golf per golf: analyseren, kennisbank verfijnen, één à twee uur testen, bijsturen, pas dan live.
En wie zegt "voor mij geen enkele digitale stem, altijd een mens"? Prima. Dat is een volwaardige keuze in dit model.
Nieuwe pakketten, gebouwd op beats
We stappen af van losse afrekening per seconde en werken voortaan met vijf pakketten op basis van jouw volume. Eén beat = één seconde interactie. Waarom? Omdat we zo exact weten welke capaciteit we voor jou moeten klaarzetten — en jij exact weet waar je aan toe bent.
Van een instappakket zonder inbegrepen beats (jouw nummer, jouw kennisbank, afrekening per beat — ideaal als wij enkel overnemen bij ziekte, afwezigheid of drukte) tot grote volumepakketten met tienduizenden beats inbegrepen en een voordeliger tarief binnen de kantooruren.
Bekijk alle pakketten en prijzen
Goed om te weten
- Inbegrepen beats gelden per maand. Bijgekochte bundels neem je wél mee naar de volgende maand — zo betaal je enkel voor werkelijk verbruik.
- Ook mails, WhatsApp en sms verrekenen we in beats; bij grote volumes maken we een offerte op maat.
- Beats zijn ook de munt van de Memo Campus: koop een bundel bij om onze agenten te certificeren op jouw nieuw product, of om de trainingsomgeving intern te gebruiken.
Al klant? Jij hoeft niets te doen. Wij kijken naar je historisch verbruik en wijzen het pakket toe dat past — bewust aan de voorzichtige kant. Groeit je volume, dan schaal je eenvoudig op. Dat is meteen het moment waarop we samen bekijken of een digitale stem je stijgende kost kan afvlakken.
Bespreek jouw pakketTest het zelf: bel onze digitale stemmen
Woorden zijn goedkoop. Bel gerust even — beide lijnen staan open, elke dag.
Een frisse stem die je een boek aanraadt
Woorden zijn goedkoop — bel daarom de Boeksommelier, onze speelse demo. Een frisse stem stelt je een paar vragen en raadt je een boek aan. Zo hoor je in twee minuten hoe natuurlijk conversational AI vandaag klinkt.
+32 52 82 06 16
Bel de Flexilijn: dé kennislijn over flexijobs
Deze kennislijn beantwoordt al je vragen over flexijobs, noteert wie belt en waarover, en vraagt onze adviseurs om je terug te bellen. Zo hoor je meteen hoe een digitale stem kennis ontsluit én leads capteert.
+32 52 82 06 93
Veelgestelde vragen
Vervangt AI jullie agenten?
Nee. Onze agenten staan centraal; AI-agents nemen het repetitieve werk over en bewaken de kwaliteit. Elke AI-agent is optioneel — jij beslist wat er aanstaat, tot en met "geen enkele".
Wat gebeurt er met de opnames en transcripts van mijn calls?
Transcripts worden enkel gemaakt met jouw toestemming en zijn zichtbaar in jouw Cockpit. Ze dienen om jouw dienstverlening te analyseren en jouw kennisbank te verbeteren.
Wij hebben al een kennisbank. Moet alles opnieuw?
Nee. We connecteren met je bestaande kennisbank, zodat er één gedeelde source of truth ontstaat — in de juiste talen.
Wat als mijn volume groeit of krimpt?
Je schakelt eenvoudig naar een ander pakket. Inbegrepen beats gelden per maand; bijgekochte bundels neem je mee.
Voor wie is de digitale stem géén goed idee?
Voor vragen die nuance, empathie of inschatting vergen, of waar een fout duur is. Die blijven bij een mens — dat bewaakt de Memo Matrix.
Waar zit jouw grootste winst?
Elke samenwerking start met de Memo Pulse Map: we lopen samen door je hele customer journey en brengen elk klantcontactmoment in kaart — voortdurend, bij ziekte, tijdens vakanties of gewoon tussen de middag. Daar zie je meteen waar het Memo OS voor jou het verschil maakt.