Antwoordservice en permanentiedienst voor uw bedrijf
Een antwoordservice die verder gaat dan boodschappen aannemen: wij beantwoorden inhoudelijke vragen, plannen afspraken in uw agenda en escaleren enkel wat écht bij u thuishoort.
Inhoudelijk antwoord
Geen doorgeefluik, maar een echte oplossing voor de beller.
Escalatie op maat
U bepaalt wat dringend is en wie dan gebeld wordt.
Alle kanalen
Telefoon, mail en agenda door hetzelfde team.
Volledig gelogd
Elke tussenkomst gedocumenteerd en terug te vinden.
Meer dan een boodschappendienst
Een klassieke antwoordservice noteert een naam en een nummer. Dat lost weinig op: uw klant moet nog steeds wachten en u moet nog steeds terugbellen. Memo•Offitel werkt anders. We nemen op, beantwoorden de vraag waar mogelijk meteen, en registreren het gesprek in uw systeem.
Het resultaat is dat een groot deel van uw oproepen volledig afgehandeld is voordat u ze ooit ziet. Wat overblijft, krijgt u gebundeld en geprioriteerd.
Permanentiedienst buiten de kantooruren
Voor sectoren waar bereikbaarheid kritisch is — zorg, technische interventies, vastgoed, mobiliteit — zetten we een permanentiedienst op met duidelijke escalatieregels. Dringende oproepen bereiken de juiste persoon; alle andere worden netjes opgevangen tot de volgende werkdag.
U legt zelf vast wat dringend is. Wij bewaken de regels en documenteren elke tussenkomst.
Ook uw mailbox en agenda
Telefonie staat zelden alleen. Dezelfde medewerker die uw oproepen opneemt, kan ook uw info@-mailbox behandelen, afspraken bevestigen en uw agenda beheren. Zo blijft het klantcontact consistent, in welk kanaal het ook binnenkomt.
Veelgestelde vragen
Bespreek uw permanentiedienst
In een kort gesprek bepalen we welke dekking en escalatieregels u nodig heeft.