Telefoonpermanentie voor KMO's en zelfstandigen

Telefoonpermanentie betekent dat een externe partner uw inkomende telefoongesprekken opneemt wanneer u dat zelf niet kunt: tijdens vergaderingen, werven, consultaties, vakanties of buiten de kantooruren. De beller krijgt geen antwoordapparaat, maar een mens die uw bedrijfsnaam uitspreekt, de vraag noteert en waar nodig onmiddellijk doorschakelt.

Bij Memo•Offitel werkt u niet met een anoniem callcenter. Uw dossier wordt opgebouwd in een kennisdatabank: openingsuren, tarieven, veelgestelde vragen, wie waarvoor gecontacteerd mag worden. Onze medewerkers antwoorden daardoor alsof ze bij u op kantoor zitten.

U betaalt geen loonkost, geen vakantiegeld, geen vervanging bij ziekte. U betaalt een vast maandbedrag op basis van het verwachte volume, uitgedrukt in Beats — één Beat staat gelijk aan één seconde effectieve verwerkingstijd. Verbruikt u minder, dan blijft uw bedrag hetzelfde; groeit uw volume, dan schakelt u eenvoudig naar een groter pakket.

Ter vergelijking: een halftijdse receptioniste kost al snel meer dan 2.000 euro per maand, en is er niet tijdens ziekte of verlof. Telefoonpermanentie is dekkend, ook op de momenten dat één persoon dat nooit zou kunnen zijn.

We starten met een intakegesprek waarin we uw dienstverlening, uw taalvoorkeuren en uw doorschakelregels vastleggen. Daarna bouwen we uw scenario's uit en testen we ze. Binnen enkele werkdagen is uw permanentie actief.

U beslist zelf hoe ver we gaan: enkel boodschappen noteren, of ook afspraken inplannen in uw agenda, offertes opvolgen en mails behandelen.