De Boeksommelier in de pers: bel een AI-stem voor uw volgende vakantieboek

📺 Bekijk de reportage op TV Oost: Zoekt u nog een goed boek? De Boeksommelier van een bedrijf uit Zele zet u op weg naar de ideale zomerlectuur

Vakantieboek nodig? Bel de Boeksommelier

Belgisch contactcenter Memo·Offitel lanceert een AI-stem die uw leessmaak aftast — geen app, geen keuzemenu, gewoon een telefoongesprek.

Zele, 23 juli 2026 — Wie deze zomer nog een vakantieboek zoekt, hoeft niet te scrollen maar kan gewoon bellen. Het Belgische contactcenter Memo·Offitel lanceert de Boeksommelier: een digitale assistent die via een doodgewoon telefoongesprek uw leessmaak aftast en u naar het boek van uw dromen begeleidt. Geen app, geen account, geen "druk 1 voor thrillers" — u vertelt in uw eigen woorden waar u van houdt, en de sommelier stelt vragen terug zoals een goede boekhandelaar dat zou doen.

Waarom een contactcenter boeken aanraadt

De Boeksommelier is meer dan een zomers hebbedingetje. Memo·Offitel, met vestigingen in Zele en Genk en zo'n 120 medewerkers, bouwt digitale assistenten die bij bedrijven het klassieke keuzemenu vervangen — de telefonische doolhoven waar bellers opties moeten uitluisteren en dan nog verkeerd kiezen. Maar hoe legt u uit wat een goed gebouwde spraakassistent kan? Door mensen er zelf mee te laten praten.

"Iedereen die twijfelt of een computerstem echt een aangenaam gesprek kan voeren, geven we voortaan gewoon een telefoonnummer. Bel de Boeksommelier, babbel twee minuten over wat u graag leest, en oordeel zelf. Als bonus hangt u op met een boekentip die klopt."

— Michael De Decker, CEO Memo·Offitel

Routinewerk voor de machine, empathie voor de mens

Memo·Offitel werkt volgens een hybride model waarin digitale assistenten en menselijke agenten elkaar aanvullen: de assistent vangt de standaardvragen op — openingsuren, dossierstatus, eenvoudige routering — zodat de menselijke medewerkers tijd overhouden voor de gesprekken waar empathie en dossierkennis het verschil maken. Uit een analyse van een volledige maand aan gesprekken bij een tuincentrum met meerdere vestigingen bleek 40% van de oproepen een vraag met een vast antwoord te zijn.

De Boeksommelier toont die technologie van haar speelste kant: de assistent herkent wat de beller zegt, vraagt door — liever spanning of iets om bij weg te dromen? — en formuleert een aanbeveling, met de geduldige vriendelijkheid van een stem die nooit een slechte dag heeft. De inspiratie vond Memo·Offitel bij het passion project van COO Jess Willems, die zelfs haar eigen boekenkast indexeert.

"Ik ben vooral benieuwd wat de Vlaamse lezer aan de lijn vraagt. Wordt het stiekem toch de thriller, of durven we weg te dromen? De sommelier onthoudt geen individuele gesprekken, maar de grote lijnen van onze leessmaak — dat wordt smullen. En nieuwsgierige uitgeverijen mogen uiteraard ook gewoon bellen."

— Jess Willems, COO Memo·Offitel

Zelf proberen

De Boeksommelier is bereikbaar op +32 52 82 06 16, tegen normaal beltarief. De dienst spreekt voorlopig Nederlands; meer talen zijn in de maak. Bellen kan op elk moment — de sommelier slaapt nooit.

Bekijk de TV Oost-reportage hier:

---

Zoekt u nog een goed boek?

Bel de Boeksommelier op +32 52 82 06 16 en ontdek de kracht van een hedendaagse digitale assistent.