Nieuwe dienstverlening "Wij doen den bureau": vaste bureauhulp (met gratis bobblehead) voor technische helden op de baan

📰 Verschenen in Made in Oost-Vlaanderen: Zeels bedrijf wil technische zelfstandigen ondersteunen bij administratie

Wie belt de klant terug terwijl de installateur op een dak staat? Voor duizenden Vlaamse technische eenmanszaken en kleine ploegen is het antwoord: niemand — of een overbevraagde planner, of de zaakvoerder zelf, 's avonds aan de keukentafel. Contactcenter Memo·Offitel (Zele, Genk, Gent) brengt daar verandering in met "Wij doen den bureau": een vast maandpakket waarmee vakmensen hun telefoon, planning en administratieve opvolging uit handen geven. De prijzen staan open en bloot op wijdoendenbureau.be — vanaf €715 per maand.

De herfst staat voor de deur en daarmee sluipt de koude zachtjesaan weer in het land. De verwarming moet aan en... weigert dienst. Hét moment waarop honderden kamionnetjes uitrukken om het land van warmte te voorzien, kriskras door elkaar. Niet leuk voor de mensen zonder chauffage, maar ook niet voor de techniekers, die vaak méér posten zouden kunnen doen als de ingrepen als proactief onderhoud waren ingepland. Daar komen ze zelden aan toe. Ook nieuwe afspraken aannemen en facturen opvolgen moet tussendoor of 's avonds gebeuren — ten koste van hun gezinsleven. Deze technische helden verdienen beter. En daar wil Memo·Offitel voor zorgen.

Wat het pakket doet

Memo·Offitel neemt voor de aangesloten vakbedrijven de telefoon en het onthaal over, plant onderhouds- en interventieafspraken in (geografisch geclusterd, zodat de technieker rijdt in plaats van rondrijdt), volgt betalingen op en verwerkt mails en administratie. De klant van de installateur merkt vooral één ding: er wordt opgenomen — ook wanneer de zaakvoerder in een stookplaats of op een nok staat. Of wanneer de planner al aan de lijn is, wat in het piekseizoen maar al te vaak gebeurt.

"We hebben een gespecialiseerd team om installateurs en onderhoudstechnici te ontzorgen," legt Tina Stroobandt (Growth Director) uit. "Zij staan paraat om de telefoon op te nemen, mails op te volgen en proactief afspraken in te plannen — wat er ook moet gebeuren om het bedrijf te ondersteunen. De zaakvoerder kiest zelf welk budget daarvoor voorhanden is en aan welke taak we hoeveel tijd besteden. Tijd bijbestellen kan altijd: is de planningsagenda nog niet gans gevuld, dan steken wij een tandje bij. En in het piekseizoen, wanneer er meer telefoons binnenlopen, handelen we die netjes af. Wie ervoor openstaat, kan voor een fractie van de prijs ook een digitale stem inschakelen die de klantgegevens en de reden van de oproep noteert, zodat iedereen meteen gehoor krijgt en zo snel mogelijk wordt teruggebeld — met een vooraf bepaald, logisch slot voor onderhoud of herstelling. Zo stijgt de efficiëntie van de route van de technieker, en dus ook de winst van het bedrijf. Die 715 euro verdient zichzelf zo terug. En de zaakvoerder en de planner zijn meer op hun gemak. Win-win."

Het aanbod richt zich in eerste instantie op installateurs, dakwerkers en andere technische KMO's zonder eigen bureaubezetting, of met één enkele planner of bediende die de hele administratieve mallemolen solo moet bolwerken. En er zit een knipoog bij: al wie vóór 1 november intekent, krijgt er een eigen bobblehead bovenop — volledig gepersonaliseerd. Geen standaardpoppetje, maar een miniatuur van de vakman zélf, op maat geboetseerd op basis van een paar foto's, tot en met de werkkledij. Voor op het dashboard van de bestelwagen. "Zo rijdt den bureau letterlijk mee," lacht Stroobandt. "Wij nemen op, en gij knikt goedkeurend mee vanop uw eigen dashboard."

Gij op de baan, wij doen den bureau. Alle info: www.wijdoendenbureau.be

Over Memo·Offitel

Memo·Offitel onderscheidt zich als familiebedrijf door mens en AI te combineren voor een onderscheidende en innovatieve dienstverlening op het vlak van telefonie, onthaal en customer support. Met vestigingen in Zele, Genk en Gent, een kleinschalige teamstructuur en de ontwikkeling van eigen talent op maat van de dienstverlening staat het bedrijf al sinds 1992 aan de lijn voor ruim 720 organisaties.