Vlaanderen krijgt een COO-Parlement: waarom operationeel leiders er vaak alleen voor staan

De planner valt uit in de drukste week van het jaar. Een topklant eist de beste technieker exclusief op. De nachtshift raakt niet ingevuld. Wie dagelijks de operatie draait, kent deze knopen — en staat er bij het doorhakken meestal alleen voor.

"CEO's hebben hun netwerkclubs, marketeers hun awards, HR zijn congressen. Maar operationeel leiders hebben honderden collega's rondom zich en zelden iemand met exact dezelfde job om een echte knoop aan voor te leggen", zegt Tina Stroobandt, Growth Director bij Memo·Offitel. "Het blijkt toch vaak lonely at the operational top. Daar doen we iets aan. En de titel op het visitekaartje doet er niet toe: wie de operatie draait, hoort erbij. COO is bij ons een rol, geen functievereiste."

Stemmingen tussendoor, samenkomsten als de groep dat wil

De werking is bewust eenvoudig. De leden brengen zelf hun vraagstukken aan; elke twee weken gaat er één als stemming naar de groep, en stemmen kost dertig seconden. Een week later volgen de uitslag en de beste argumenten. De eerste stemming ligt al klaar: mag een topklant eisen dat de beste technieker vast op zijn dossier zit, ook als die technieker zelf liever variatie wil?

Over elke stemming publiceert het Parlement een artikel, altijd geanonimiseerd. Leden die dat willen, kunnen wel een quote met naam en toenaam geven. En het Parlement is meer dan stemmen op afstand: ook fysieke samenkomsten, maandelijks of per kwartaal, liggen op tafel. Hoe vaak, dat beslist het Parlement op de stichtingszitting zelf. "Zelfs over zijn eigen vergaderritme stemt het Parlement. Wij leggen niets op: we bevragen de voorkeuren op 27 oktober en volgen wat de groep kiest."

Gebouwd voor volle agenda's

De stichtingszitting verraadt de doelgroep: inloop met eten en drinken vanaf 17u30, meteen na de werkuren, zodat niemand tijd verliest. Daarna bepalen de vooraf aangebrachte topics de agenda — per knoop een korte bespreking en een stemming — en het einde ligt vast op uiterlijk 21u30. "Iedereen op een deftig uur thuis. Ook dat is operationeel denken."

Op de agenda staat alvast één opvallende stemming: België kent een Manager van het Jaar en tal van marketing- en HR-awards, maar geen prijs voor de operationele leider. "Een COO van het Jaar bestaat gewoonweg niet. Wij vinden dat raar. Of die er moet komen, beslist het Parlement zelf. Per stemming, uiteraard."

Wie op de stichtingszitting aanwezig is, gaat de boeken in als stichtend lid.

Schrijf je in voor de stichtingszitting

In de pers

Het COO-Parlement werd opgepikt door Made in Oost-Vlaanderen: "Eerste COO-parlement moet operationele leiders ondersteunen: 'Staan er vaak alleen voor'" (12 oktober 2026, Maxime De Brouwer).

De feiten in het kort

• Wat: oprichting van het COO-Parlement — besloten groep voor iedereen met een operationeel leidende functie; aanwezigen op de stichtingszitting worden stichtend lid
• Wanneer: dinsdag 27 oktober 2026, inloop met eten vanaf 17u30, einde uiterlijk 21u30
• Waar: Memo·Offitel, Lokerenbaan 70, Zele (gratis parking via de Zevensterrenstraat)
• Deelname: volledig gratis; inschrijven via memo-offitel.be/coo-parlement
• Werking: elke twee weken één operationele stemming van dertig seconden; geanonimiseerde publicatie van de uitslagen

Over Memo·Offitel

Memo·Offitel is een Vlaams contactcenter dat sinds 1992 de telefoonpermanentie, planning en administratie verzorgt van honderden organisaties. Het COO-Parlement is geen verkoopkanaal: het is onze bijdrage aan een vak dat te weinig podium krijgt. www.memo-offitel.be

Perscontact: Tina Stroobandt, Growth Director — beeldmateriaal (logo, parlementszegel, campagnebeeld) op aanvraag.