Wat we overnemen
De storing komt om 5u binnen. De juiste technieker weet het om 5u03.
Memo·Offitel bemant sinds 1992 storings- en wachtlijnen voor technische bedrijven — 121 agenten, drie talen, dag en nacht. Wij nemen op in jouw naam, vragen elke melding volledig uit en verwittigen de juiste mens. Alleen als het moet. En elke melding wordt data: welke installaties haperen het vaakst, en waar herstellen duurder wordt dan vervangen.
Wat wij precies overnemen
Wat er ook binnenkomt, elke melding doorloopt dezelfde stappen — dag en nacht. De juiste technieker naar de juiste plaats, niet kriskras door België.
Opnemen
Snel door een mens; desgewenst zonder wachtrij met een digitale stem die meteen doorschakelt.
Uitvragen
Wat, waar, welke installatie, welk symptoom. In een gemeten week checkten we 18 van de 19 meldingen vooraf tegen de contractlijst: nul verkeerd gerouteerd.
Wegen
Hoe ernstig is dit volgens jóuw urgentieschaal?
Handelen
Noteren, doorsturen of doorverbinden. De technieker van wacht krijgt een compleet dossier per sms, geen half verhaal om terug te bellen.
Registreren
Locatie, installatie, symptoom, wie verwittigd is, en ook de afmelding van de technieker. De volgende ochtend staat alles klaar.
Clusteren
Terugkerende meldingen op dezelfde installatie zijn een technisch signaal, geen supportsignaal. Je online portaal maakt dat zichtbaar.
Gratis storingsdashboard inbegrepen
Gouden data, die calls op je storingslijn. Welke installaties haperen het vaakst? Waar volgen de storingen elkaar steeds sneller op?
Combineren met andere variabelen zoals het weer kan perfect — bij een koeltechnische groep verdubbelde het meldingsvolume in de warmste periode van een steekproefperiode. In de Cockpit vind je bovendien alle calls, hun duur en het transcript terug.
Ontdek het storingsdashboard hierHet bewijs
Vijf meldingen, drie beslissingen, nul onnodige wekkers
Zo ziet één nacht op een storingslijn eruit die wij bemannen — en vooral: wie er wél en niet voor gewekt wordt.
Vijf meldingen, drie beslissingen, nul onnodige wekkers.
- 23:42Verlichting parking defectgenoteerd
graad 1, ochtendrapport
- 01:15Lek in stookruimte, geen schadegenoteerd + foto gevraagd
graad 2
- 04:47Verwarming uitgevallen, bewoond gebouwsms wachtdienst
graad 3, dossier compleet mee
- 05:41Poort blokkeert, eerste levering wachtsms wachtdienst
graad 3
- 06:55Brandalarm zonder detectiebevestigingdirect geëscaleerd
graad 5, verantwoordelijke gebeld
Filteren, wegen, escaleren — niet als proces op papier, maar op de uren dat het telt.
Zo werkt een samenwerking, van dag één
Vijf stappen, op elke lijn dezelfde. Geen migratie, geen nieuw telefoonnummer.
- 1
We beginnen met luisteren
In een kennismaking brengen we samen in kaart wat jouw bellers vragen en wat de juiste antwoorden zijn. Dat wordt jouw kennisbank: één plek met al je vragen, antwoorden en instructies. Voorbeeld: welke gebouwen en installaties, welke contracten, wie is wanneer van wacht, en wie mag géén beloftes aan bewoners doen.
- 2
Wij nemen op — in jouw naam
Onze 121 agenten (Nederlands, Frans, Engels) zitten dag en nacht klaar, 24/7/365. Jouw beller hoort jouw bedrijfsnaam en jouw begroeting. Jouw nummer verandert niet: jouw telefooncentrale stuurt de gesprekken die jij niet kan opnemen gewoon naar ons door — alleen de piek, alleen buiten je uren, of alles.
- 3
Jij ziet alles
Van elk gesprek krijg je het verslag: wie belde, waarover, hoe lang, wat er is afgesproken — en het volledige transcript. Alles staat in jouw eigen online portaal (de Cockpit), ook op je telefoon. Feedback geven kan per gesprek.
- 4
Elk gesprek maakt het beter
Komt er een vraag binnen waar nog geen antwoord op bestaat, dan zie jij die in je portaal verschijnen. Eén keer aanvullen, en vanaf dat moment geeft iedereen het juiste antwoord — onze mensen én, als je dat wil, de digitale assistent.
- 5
Uitbreiden kan, moet niet
Routinevragen met altijd hetzelfde antwoord en weinig risico kan een digitale assistent meteen beantwoorden — de rest gaat altijd naar een mens. Wat wel en niet mag, beslissen we samen, op basis van een analyse van jouw echte gesprekken.
- Pricing
Vanaf €150/maand
Plus eenmalig €500 opstartkosten voor intake, instructies en de opbouw van je kennisdatabank. Daarna betaal je per verwerkte beat, met een pakket dat meegroeit met je volume.
Bekijk de pakketten
Battmobility maakt elektrisch autodelen toegankelijk voor iedereen in Vlaanderen. Memo•Offitel zorgt dat elke chauffeur vlot kan vertrekken — vraag, pech of laadprobleem inbegrepen.
Beheer zelf je wachtlijst in Cockpit
De wachtrijgegevens en scripts beheer je zelf in de Cockpit, ons klantenportaal.
Daardoor zijn fout gebelde techniekers van wacht voorgoed verleden tijd.
121 agenten, opgeleid in de Campus
Wie interesse heeft in jouw sector, traint zichzelf bij via ons interactief trainingscenter.
Jouw kennisbank, de interactieve instructies én de voicebot voor simulatiecalls: zo krijgen jouw klanten enkel flink opgeleide agenten aan de lijn.
Gezond verstand een handje helpen met de urgentieschaal
Bij noodgevallen doorschakelen naar de zaakvoerder? Prima, maar jouw noodgeval is het mijne niet. Daarom bedachten wij de urgentieschaal: een ladder van 1 tot 5 waarmee we samen bepalen hoe ernstig vaak en minder vaak voorkomende “urgenties” in jouw ogen zijn.
Alle calls en situaties die we gaandeweg ontdekken tijdens het bellen, geven we ook een plaats op de urgentieschaal. Zo ontstaat een complete, objectieve leidraad voor onze agenten.
- 1–3
Gewoon noteren
Je vindt het de volgende ochtend terug in je rapport.
- 4–6
Technieker van wacht
Compleet dossier per sms, geen half verhaal.
- 7–10
Zaakvoerder
Of net iemand anders — zoals jij het verkiest.
Schuif over de schaal: wat gebeurt er bij welke graad?
Graad 3 — Technieker van wacht, dossier per sms.
Bijvoorbeeld: Verwarming uit in een bewoond gebouw.
Verdeling volgens ons sjabloon; voorbeeldmeldingen zijn aangevuld ter illustratie.
Veelgestelde vragen
Tellingen (storingscurve, seizoensvolume) komen uit steekproefperiodes, machinaal geteld en geanonimiseerd. De nachttijdlijn en de verdeling op de urgentieschaal tonen het patroon en ons sjabloon; details zijn aangevuld.
Klantensensor
Wanneer belt men, en waarover
Elk gesprek krijgt een tijdstip en een onderwerp. Samen tekenen ze het ritme van je dienstverlening: wanneer de druk opbouwt, wanneer de aard van de vragen verandert, en welk deel van je dag naar routering gaat in plaats van naar techniek.
Oproepen over 24 uur · klik een uur voor de onderwerpen
De hoogte is het aantal oproepen per uur. Selecteer een uur om te zien waarover er dan gebeld wordt.
Gap-analyseIn ongeveer een vijfde van deze gesprekken staat het installatienummer niet in het script, waardoor de agent moet terugvragen of achteraf opzoeken. Een verplicht veld bij intake lost dit op en maakt meteen de onderhouds- en vervangingssensor bruikbaar.
De voormiddag is de breedste mix: naast storingen ook planning, administratie en veel routering.
Gap-analyse: nieuwe vragen deze week · wat er in de markt beweegt, hoor je hier eerst
Vragen die deze week voor het eerst opdoken bij je bellers — meestal nadat er buiten je organisatie iets veranderde: een nieuwe norm, een gewijzigde regelgeving, een overname in de sector. Ze staan nog niet in de instructies.
„Klopt het dat ons koelmiddel eruit moet door de nieuwe Europese F-gassenregels, en wie betaalt die ombouw?”
„Onze verzekeraar vraagt plots een attest van liftmodernisering. Kunnen jullie dat afleveren?”
„Onze vorige onderhoudspartner is overgenomen. Nemen jullie de lopende contracten mee over?”
„Komt de vervanging van onze koelgroep in aanmerking voor de nieuwe premie?”
Zodra jij een antwoord aanlevert, verdwijnt de vraag uit deze lijst en beantwoorden onze agenten — en de voicebot — ze meteen bij het volgende gesprek.
Onderhoudssensor
Welke installaties vragen de meeste aandacht
De ranglijst ontstaat uit de meldingen zelf, niet uit het onderhoudscontract. Wat er effectief gebeld wordt, over welke installatie, op welke locatie.
Top 6 op aantal meldingen · rollend jaar · klik open voor storingssoorten en contactpersoon
Meldingen per soort storing
Contactpersoon ter plaatse
Vervangingssensor
Waar herstellen duurder wordt dan vervangen
Het aantal meldingen zegt weinig, de richting zegt alles. Een installatie waarvan het interval tussen storingen krimpt van drie maanden naar drie weken kondigt geen herstelling aan, maar een vervanging.
Welke installaties schreeuwen zelf om vervanging · laatste melding, dagen tussen meldingen en versnelling
Meldingen per soort storing
Contactpersoon ter plaatse
De volgorde verschilt van de onderhoudssensor: een installatie met veel maar stabiele meldingen is een onderhoudsdossier, geen vervangingsdossier.
Keuringssensor
Welke keuringen vervallen, en waar ze samenvallen
Vervallen en nakende keuringen, geclusterd tot dagritten. Niet om een lijst te hebben, maar om de rit te kunnen plannen.
Vervallen en nakende keuringen · uit je installatiepark
Meldingen per soort storing
Contactpersoon ter plaatse
Deze sensor vraagt een koppeling met je databank. Keuringsdata en vervaldatums staan in je eigen onderhouds- of servicesysteem — die kunnen wij niet uit belverkeer afleiden. Zodra die koppeling er is, houdt de sensor zichzelf bij.
De cijfers op deze pagina zijn voorbeeldgegevens uit een gemengd park — liften, koeling, klimaat, poorten — om de werking te tonen. Bij een echte opzet draait alles op je eigen installaties, je eigen meldingen en je eigen regio's.
Wat het kost & hoe je start
Vanaf €150 per maand is jouw storingslijn dag en nacht bemand. Proef het eerst: één maand meedraaien — jouw centrale stuurt de meldingen buiten je uren naar ons door, geen contractwijziging — en je krijgt jouw eigen dashboard: jouw storingstypes, jouw curve, jouw terugkerende installaties. Daarna beslis je met cijfers.
- 1
Vertel ons je wensen
Eén doorschakelregel buiten je uren. Jouw nummer blijft jouw nummer.
- 2
Bekijk jouw dashboard
Welke installaties bellen, wanneer en waarover — machinaal geteld.
- 3
Beslis met cijfers
Doorgaan kan vanaf €150 per maand. Stoppen kan even makkelijk.