Herkenbaar?
- Wie naast een voertuig staat dat niet start, wacht niet op een mailantwoord. Die belt, en anders staat je voertuig stil.
- Een rit die niet afsluit, blijft doortellen — en elke minuut discussie daarover kost je later een terugbetaling.
- Meldingen over voertuigen op straat — defect, verplaatst, gevandaliseerd — komen binnen op het moment dat je operations al vol zit.
- Je procedures wijzigen sneller dan je ze kunt uitrollen bij wie de telefoon opneemt.
- Je pieken volgen het weer, het weekend en de spits, niet je bezetting.
- Elke oproep die niemand opneemt, verdwijnt uit je data — en dus uit je beslissingen.
Interactieve instructies in de nieuwe Callzone
Wie naast een wagen staat die niet start, wil geen "we bellen je terug". Die wil nú weer op weg. Daarom bouwen we voor elke klant een interactieve belgids: jouw tools, jouw scenario's, jouw escalatieflow. Stap voor stap klaargezet. Onze agent gokt nooit — die lost op, aan de lijn, terwijl jouw team gewoon doorwerkt. Kijk zelf mee in zo'n gids: geanonimiseerd, maar levensecht.
Wat we concreet overnemen
Rit afsluiten, deblokkeren, terugbetalen
De vragen die elke dag terugkomen. Afgehandeld volgens jouw procedure, met ride-ID in het ticket, in NL, FR of EN. Jouw team ziet ze alleen nog in de statistieken.
Voertuig op straat: defect, verplaatst, gevandaliseerd
Ook meldingen van voorbijgangers. Wij kwalificeren en sturen meteen door naar steward of technieker — vóór het een reeks boze meldingen wordt.
Eerste lijn die écht oplost
24 belscenario's, ruim 400 beslisstappen. Tot en met het remote deblokkeren van een wagen die niet start. De gebruiker rijdt weer, jouw operations merkt er niets van.
Compleet ticket in jóuw systeem
Geen memobriefjes. Bij een leaseklant loggen we 9 op de 10 contacten rechtstreeks in hun eigen tooling, mét ticketnummer. Eén systeem, één waarheid.
Je klantcontact als sensor, niet als kostenpost
Bij elk pakket hoort een datadashboard. Geen meerprijs, geen module die je later moet bijkopen.
Je weet welke klanten het vaakst bellen. Je kunt het alleen niet aantonen — en wat je niet kunt aantonen, komt niet op de directietafel.
Ons meldpunt legt elk contact vast op het moment zelf: wanneer het binnenkwam, hoe het gekwalificeerd werd, welke stappen erop volgden en wanneer het afgesloten werd. Je dashboard toont dat terug per lijn, per onderwerp en per klant — inclusief welke vragen blijven terugkomen zonder dat er een antwoord voor bestaat.
Bijna de helft van wat wij voor een deelfietsspeler registreren is één en hetzelfde onderwerp: de rit afsluiten.
Eén appfrictie, tientallen supportcontacten. Wij registreren elk contact met ride-ID — jij ziet niet alleen wannéér er gebeld wordt, maar waaróver, per merk en per voertuig. Dat is geen supportrapport meer, dat is productfeedback.
Kerncijfer uit onze eigen metingen op deze lijnen; het dagprofiel hiernaast is een illustratieve weergave.
Waarover bellen ze? De meldingscategorieën
Voor een elektrische deelwagenspeler staat onze volledige belkennisbank uitgewerkt tot op de beslisboom: 24 scenario's, ruim 400 beslisstappen, negen categorieën.
Laden & batterij — 8 scenario's
De grootste categorie bij elektrisch autodelen is niet pech of de app — het is laden & batterij. Wie zijn support meet, weet dus ook waar zijn vloot- en laadinfrastructuur knelt.
Structuurcijfers uit een echte klantcockpit; klantnaam weggelaten.
Battmobility maakt elektrisch autodelen toegankelijk voor iedereen in Vlaanderen. Memo•Offitel zorgt dat elke chauffeur vlot kan vertrekken — vraag, pech of laadprobleem inbegrepen.
Mensen voor het gesprek, machines voor het geheugen
Tot nu betekende elke vloot-uitbreiding: meer support, meer avondshiften, meer werving. Dat hoeft niet. Onze digitale stem staat aan de voordeur en neemt meteen op — geen wachtrij, geen keuzemenu. Ze noteert de gegevens en routeert: overdag naar jouw team, daarbuiten naar onze agenten. En bijna de helft van alle support is toch al één procedure — die handelt ze gewoon zelf af. Zet die first line aan en je Data Dashboard wordt bovendien 100% compleet: élke oproep in beeld, ook wat je team vandaag zelf opneemt. Zo verdubbel je je vloot zonder je supportteam te verdubbelen. En de founder-telefoon om 23u? Die mag eindelijk op stil.
Onze digitale stem, live aan de lijn.
Test het zelf — bel de Boeksommelier
Onze digitale stem in het echt: bel en laat je leessmaak aftasten in een gewoon gesprek. Geen app, geen keuzemenu — zo klinkt jouw voordeur straks ook.
+32 52 82 06 16Wat is dringend? De urgentieschaal
Wie naast een voertuig staat dat niet start, wil geen wachtrij. Zo scheiden we de vraag van de noodsituatie.
Graad 1 — Zelf afgehandeld volgens jouw procedure.
Bijvoorbeeld: Vraag over een rit, tarief of factuur.
Illustratief sjabloon — groen: wij handelen af · amber: naar jouw team · rood: meteen escaleren. De exacte graden leggen we samen vast tijdens de intake.
De piek is voorspelbaar. Je bezetting hoeft dat niet te zijn.
Voor elke klant leggen we vooraf vast wat er gebeurt als het volume ontspoort. Geen improvisatie op de dag zelf.
Eén zonnige lentezaterdag en half Vlaanderen wil een deelfiets. Eén stadsfestival en je zone kleurt rood. De piek ís je businessmodel — maar voor je supportlijn is hij een aanslag. Met het Piekbelplan ligt alles vooraf vast: wie opschaalt, welke scenario's gelden, wat de gebruiker hoort. Zo wordt je beste omzetdag ook je beste servicedag. In plaats van je slechtste reviewdag.
Een piekbelplan bestaat uit vier afspraken die we maken vóór je ze nodig hebt.
Een trigger: bij welk volume, welk weerbericht of welke gebeurtenis het plan activeert. Een opschaling: hoeveel extra agenten er binnen welk tijdsbestek op jouw instructies staan, uit de pool die al voor je getraind is. Een prioriteitsregel: wat er tijdens de piek voorgaat en wat kan wachten, zodat niemand dat in het heetst van het moment moet uitvinden. En een piekbericht: een aangepaste begroeting en een korter script, zodat de wachtrij niet oploopt door gesprekken die langer duren dan nodig.
Achteraf krijg je een piekrapport: wat er binnenkwam, hoe snel het beantwoord werd, waar het knelde en wat we de volgende keer anders zetten.
Het Piekbelplan zit in geen enkel pakket inbegrepen: je neemt het erbij voor €1.500 eenmalig. Daarna betaal je tijdens de piek gewoon je verwerkte beats — het plan zelf kost je niets zolang er geen piek is. Dat is precies waarom het er hoort te liggen.
Wil je zelf ook data verzamelen via je meldingslijn?
Laat je gegevens achter en we bellen je binnen één werkdag met een voorstel op maat. Starten kan met één doorschakelregel in je centrale — en even makkelijk weer af.
Veelgestelde vragen
Ook interessant
Ook parkeersystemen? → Toegang & beveiliging
Een apotheker met een geblokkeerde schuifdeur. Een magazijnier bij een poort die openblijft. Een conciërge met een badgelezer die niemand binnenlaat. Ze kennen je typeaanduidingen niet en ze bellen op het moment dat het misgaat. Wij nemen die lijn op, identificeren de installatie en maken de service order aan — in jouw systeem.
