Eerstelijnshulp die oplost, niet doorschuift

Elke samenwerking start met de aanleg van jouw kennisbank: alle FAQs, scripts en instructies op één plek. Onze agenten én de digitale assistent putten uit exact dezelfde bron.

Verandert er iets — een nieuwe versie, een gewijzigde procedure, een tijdelijke storing — dan pas je het zelf aan in de Cockpit en geeft iedereen vanaf dat moment het juiste antwoord.

Nooit meer “de vorige medewerker zei nochtans iets anders.”

Laten jullie onze telefoon opnemen door een robot? Natuurlijk niet! Onze 121 mensen zitten dag en nacht klaar voor jouw bellers.

Maar je kan desgewenst op piekmomenten de wachtrij wel elimineren door de begroeting alvast digitaal te doen. Ook een klassiek IVR-menu los je tegenwoordig vlotter op dankzij een digitale assistent. Of misschien mogen routinevragen wel door een voicebot worden opgelost?

Om te beslissen welke antwoorden hij/zij mag geven zonder naar één van onze of jouw mensen door te schakelen, vertrekken we altijd vanuit een subject analyse op minstens 300 echte gesprekken.

Daarbij bepaalt de Memo Matrix (o.b.v. Harvard-methodologie) welk deel van de calls altijd hetzelfde antwoord behoeven en een lage “cost of error” hebben. Dat kwadrant vormt de low-hanging fruit. Bij geanonimiseerd tuincentrum Bloomenco bespaarden we zo maar liefst 64% van de telefoontjes op de werkvloer.

Ervaar de kracht van conversational AI én je volgende leesboek via de Boeksommelier, een demo die we bouwden om laagdrempelig te ervaren hoe een digitale assistent je te woord kan staan, doorverbinden naar de juiste persoon of eerstelijnsvragen meteen beantwoorden.

Terugkerende vragen over dezelfde functie, hetzelfde formulier of dezelfde factuurlijn zijn geen supportprobleem — het is een productsignaal. Misschien mist je handleiding een stap, misschien is dat ene scherm gewoon onduidelijk.

In de Cockpit zie je precies waarover mensen bellen en mailen, hoe vaak, en hoe de trend evolueert. Los je de oorzaak op, dan zie je de vragen verdwijnen. Goedkoper dan ze eeuwig te blijven beantwoorden.

Agenten die jouw dossier opnemen, trainen zich eerst bij in ons interactief trainingscenter: jouw kennisbank, interactieve instructies én simulatiecalls met een voicebot die in de huid kruipt van jouw typische bellers — van de haastige power user tot de klant die “op het internet” niet meteen iets vindt.

Zo krijgen jouw gebruikers enkel beslagen agenten aan de lijn.