Migratie naar MemoOSOp 2 november stappen we over naar MemoOS
Je krijgt meer inzicht in elke call, een eigen klantenomgeving en een directere lijn naar onze agenten. Eén ding vraagt jouw actie: schakel tussen 2 en 30 november door naar je persoonlijke doorschakelnummer.
Op deze pagina vind je alles over de overstap: wat er verandert, wat je zelf doet en hoe we je daarbij helpen. We vullen de pagina aan zodra er nieuwe informatie is.
Webinar: donderdag 29 oktober, 12u tot 13u, via Microsoft Teams
We tonen je live je nieuwe klantenomgeving en beantwoorden al je vragen. Hoe je doorschakelt, vind je in de handleidingen. Kan je er niet bij zijn? Schrijf je toch in, dan ontvang je nadien de opname.
Drie data om te onthouden
Oktober
Je ontvangt je uitnodiging voor Cockpit, je nieuwe klantenomgeving. Je gegevens staan er al voor je klaar.
2 november
Je ontvangt je persoonlijke doorschakelnummer en kan je doorschakelen.
30 november
Laatste dag om door te schakelen. Vanaf 1 december werkt je huidige nummer niet meer.
Laatst bijgewerkt: 08/10/2026
Wat moet jij doen?
Je hebt twee acties: je nieuwe doorschakelnummer instellen en je Cockpit-account activeren.
| Actie | Wanneer |
|---|---|
| Activeer je Cockpit-account via de uitnodigingsmail | In oktober, zodra je de mail ontvangt |
| Schakel door naar je persoonlijke nummer | Tussen 2 en 30 november |
Goed om te weten: in november werken je huidige en je nieuwe doorschakelnummer allebei. Je kiest dus zelf je moment en mist geen enkele oproep.
Wat verandert er voor jou met MemoOS?
MemoOS is het nieuwe systeem achter alles wat we voor jou doen. Voor jou komt het neer op één ding: met Cockpit krijg je een eigen omgeving waarin je zelf ziet en regelt wat vroeger via ons liep. De mensen blijven dezelfde. Dezelfde agenten nemen je oproepen aan en je vaste aanspreekpunt blijft dezelfde persoon.
Cockpit: jouw klantenomgeving
Vanaf 2 november werk je in Cockpit in plaats van in MemoWeb en de Virtuele receptie. Het is de plek waar jij alles vindt en regelt.
- Berichten. Alle boodschappen die we voor je aannemen, op één plek.
- Callreasons en reports. Je vindt elke callreason en report terug.
- Statistieken en rapportages. Hoeveel oproepen, wanneer en hoe snel opgenomen.
- Verbruik. Je Beats volg je zelf op.
- Instructies. nieuwJe past zelf aan hoe we je oproepen behandelen, ook je wachtdiensten.
- Feedback. nieuwJe reageert rechtstreeks op de call, factuur of instructie waar het over gaat.
- Complimenten. nieuwJe laat een agent weten dat die het goed deed.
- Collega's. Je geeft zelf collega's toegang.
Je berichten van vóór 2 november
Cockpit start met een propere lei. Je berichten, calls en statistieken van vóór 2 november blijven staan waar ze nu staan: in MemoWeb en de Virtuele receptie. Je logt daar in zoals je gewend bent en vindt alles gewoon terug.
We laten tijdig weten tot wanneer MemoWeb en de Virtuele receptie beschikbaar blijven. Je verliest niets zonder dat je het vooraf weet.
En achter de schermen
Callzone: waar onze agenten werken
Je instructies verschijnen bij de agent als interactieve stappen, vraag per vraag. Zo krijgt elke beller hetzelfde correcte antwoord, ook bij drukte of buiten de kantooruren.
Pas je iets aan in Cockpit, dan staat het meteen in Callzone. Er zit geen mail of telefoontje meer tussen.
Campus: waar onze agenten leren
Onze agenten volgen bij ons een vaste leergang en oefenen echte gesprekken met AI-coaches, tot ze gecertificeerd zijn.
Wie jouw oproep aanneemt, is dus getraind op het soort gesprekken dat jouw klanten voeren.
Je nieuwe doorschakelnummer
We weten het: een nieuw doorschakelnummer instellen is werk, en we hadden je dat liever bespaard. Daarom maken we het zo eenvoudig mogelijk en helpen we je persoonlijk.
Waarom een eigen nummer?
Elke klant krijgt een eigen doorschakelnummer, één per lijn. Zo komt elke oproep meteen bij jouw instructies en jouw team terecht, en zie je in Cockpit per lijn precies wat er binnenkomt.
Zo schakel je door
- 1Je ontvangt je persoonlijke nummer op 2 november per mail. Je vindt het ook altijd terug in Cockpit. Om veiligheidsredenen staat het niet op deze pagina.
- 2Download hieronder de handleiding voor jullie telefoniesysteem.
- 3Beheert iemand anders jullie telefonie, zoals een collega of je telecom- of IT-partner? Stuur die persoon de handleiding en je persoonlijke nummer door.
- 4Schakel door en doe een testoproep. Of laat ons helpen: vanaf 2 november bellen onze collega's je op om de overstap samen voor te bereiden.
Heb je meerdere lijnen? Dan krijg je een nummer per lijn. In je mail van 2 november en in Cockpit staat welk nummer bij welke lijn hoort.
Handleidingen (coming soon)
Hier komen downloadbare handleidingen, telkens kort en stap voor stap:
Doorschakelen per telefoniesysteem
Een ander systeem? We zoeken het samen met je uit, zie onderaan bij Hulp nodig.
Werken in Cockpit
Inloggen, een instructie wijzigen, feedback geven, je statistieken vinden, een collega toegang geven en meer.
Alles staat hier klaar vóór 2 november. We vullen de lijst wekelijks aan.
Veelgestelde vragen
De overstap
Doorschakelen
Cockpit
Facturatie
Hulp nodig?
We helpen je graag persoonlijk verder.
Wij bellen jou
Vanaf 2 november nemen onze collega's zelf contact op om je overstap voor te bereiden.
Vraag over je contract of tarief?
Neem contact op met je vaste aanspreekpunt.