Voor welke lijnen we bellen opnemen
Kies wat je uit handen geeft: één stuk, of alles van A tot Z.
Intern meldkanaal
Bedrijven vanaf 50 werknemers zijn wettelijk verplicht een intern meldkanaal voor klokkenluiders te voorzien. Een extern bemande lijn verlaagt de drempel: melden bij een neutrale stem voelt anders dan bij de collega van HR.
Welzijns- en vertrouwenslijn
Een nummer waar medewerkers terechtkunnen buiten de hiërarchie, ook 's nachts en in het weekend — precies wanneer zulke telefoons komen.
Zorg- en nabestaandenlijnen
Voor organisaties waar bellers in een kwetsbaar moment zitten en empathie geen “soft skill” is, maar de kern van het gesprek.
Crisis- en klachtenlijn
Bij een incident, recall of gevoelige communicatie: een kalme eerste lijn die de druk van jouw organisatie haalt.
Vanaf €150/maand
Plus eenmalig €500 opstartkosten. Daarna betaal je per verwerkte beat, met een pakket dat meegroeit met je volume.
Bekijk de pakkettenDiscreet melden, gestructureerd rapporteren
De Luisterlijn is het omgekeerde van de rest van onze dienstverlening: hier komt geen voicebot, geen IVR en geen wachtrij-optimalisatie aan te pas. Wel een getrainde, drietalige agent die opneemt, luistert en pas daarna registreert.
Elke melding wordt geregistreerd volgens afspraken die we samen vastleggen: wie mag wat zien, wat wordt anoniem doorgegeven, wat gaat rechtstreeks naar een vertrouwenspersoon. Jij bepaalt het kader, wij bewaken het — gesprek na gesprek.
In de Cockpit volg je de grote lijnen: aantal meldingen, thema's, evolutie. Zonder dat individuele bellers herkenbaar zijn.
Rapporteren zonder verraden.
Wat jij ziet
- aantal meldingen
- thema's
- evolutie per maand
- verdeling per afdeling (kleine afdelingen samengevoegd)
Wat wij beschermen
- namen
- stemmen
- transcripten
- herleidbare tijdstippen
Ook hier: de urgentieschaal
Jouw noodgeval is het mijne niet — en bij een luisterlijn weegt dat dubbel. Daarom leggen we samen vast wat meteen escaleert en wat de volgende ochtend gestructureerd gerapporteerd wordt. Onze agenten hoeven niet te gokken: de leidraad ligt vast.
"Een kritiek incident wacht niet tot maandag. Met Memo•Offitel weten wij dat elke beller, op elk uur, professioneel wordt opgevangen. Wie ons belt, is zelden op zijn best: dan telt het dat er meteen een rustige stem is die luistert, de juiste vragen stelt en pas daarna escaleert. Die zekerheid geeft ons team de ruimte om zich op de zorg zelf te concentreren."
POBOS begeleidt organisaties bij ingrijpende gebeurtenissen en crisissituaties.
Schuif over de schaal: wat gebeurt er bij welke melding?
Graad 3 — Anoniem doorgegeven aan de vertrouwenspersoon.
Bijvoorbeeld: Melding over een collega, zonder namen.
Illustratief sjabloon — de exacte graden leggen we samen met jou vast tijdens de intake.
Getraind op de moeilijkste gesprekken
Luisteren kan je oefenen. In de Campus trainen agenten op de scenario's die we samen met jou definiëren: de boze melder, de twijfelende, de beller die eigenlijk iets anders wil zeggen dan wat hij zegt.
Een interactieve voicebot speelt die profielen na in simulatiecalls — zodat het eerste moeilijke gesprek nooit het éérste moeilijke gesprek is.
Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen?
In een kort gesprek bekijken we samen je volume, je pieken en wat je vandaag al kunt overdragen. Geen verkooppraatje, wel een concreet plan.
Geen curves op deze pagina: rapportage is uitsluitend geaggregeerd, kleine afdelingen worden samengevoegd.
Ook interessant
Andere lijnen die we overnemen- Je klantendienst24/7 telefoonpermanentie, mailbeheer, ticketing en agendabeheer in jouw naam.
- Je helpdeskEerstelijnshulp die oplost aan de lijn, en enkel escaleert wat expertise vraagt.
- (Medisch) telesecretariaatOpnemen met jouw naam en boeken in jouw agenda, met een medisch protocol waar dat nodig is.
- Je storingslijn24/7 dispatching met urgentieschaal en een gratis storingsdashboard.