Herkenbaar?
- Een uitzendkracht die om 5u belt dat hij ziek is, belt niet naar je kantoor. Hij belt naar een nummer dat op dat uur niemand opneemt.
- Een Dimona die te laat wordt ingediend, is geen administratieve slordigheid maar een boete. En de deadline houdt geen rekening met je openingsuren.
- Je consulenten staan 's ochtends niet op om koffie te drinken maar om de gsm te checken die de hele nacht heeft gelegen.
- Zaterdag is een van je drukste dagen, en je kantoor is dan dicht.
- Kandidaten bellen na hun werkdag. Precies wanneer jouw werkdag voorbij is.
- Bij inhouse-werking verwacht je klant dat er iemand opneemt zolang zijn productie draait — en die draait in ploegen.
Je klantcontact als sensor, niet als kostenpost
De dag van een uitzendkracht begint om 4u
Bij elk pakket hoort een datadashboard. Geen meerprijs, geen module die je later moet bijkopen.
Je weet welke klanten het vaakst bellen. Je kunt het alleen niet aantonen — en wat je niet kunt aantonen, komt niet op de directietafel.
Ons meldpunt legt elk contact vast op het moment zelf: wanneer het binnenkwam, hoe het gekwalificeerd werd, welke stappen erop volgden en wanneer het afgesloten werd. Je dashboard toont dat terug per lijn, per onderwerp en per klant — inclusief welke vragen blijven terugkomen zonder dat er een antwoord voor bestaat.
De telefoon piekt exact wanneer je kantoren dicht zijn: vóór de shift, in de pauze en op zaterdag — 5.844 oproepen over 96 afzonderlijke lijnen bij twee HR-spelers, in steekproefperiodes.
Een kandidaat die om 7u niet doorgeraakt, staat om 8u niet op de werf. Om 4u belt de eerste ziekmelding. Tussen 5 en 7u piekt het: wie vandaag niet kan, belt vóór de shift — en wie dan niemand bereikt, staat gewoon niet op de werf, zonder dat de klant het weet. In de middagpauze komen de vragen over loon en contract, na 18u de beschikbaarheid voor morgen, en zaterdag is de drukste dag van de week. Jouw kantoren zijn op precies die momenten dicht. Wij niet.
Echte oproepdata van twee HR-spelers, machinaal geteld over steekproefperiodes. Geanonimiseerd.
Vier modules uit het datadashboard
Uit de gemeten oproepdata van twee uitzendgroepen: wanneer de lijn piekt, waarover er gebeld wordt en hoe het volume over de kantoorlijnen valt.
Maandag — 414 oproepen
Zaterdag is de drukste dag van de week, met 33% meer oproepen dan een gemiddelde weekdag. Zondag is rustiger, maar nog altijd twee derde van een weekdag.
Gemeten data · 5.844 oproepen over 96 afzonderlijke lijnen, drie maanden, geanonimiseerd.
Een aangifte die te laat komt, is geen achterstand maar een boete
Een Dimona moet ingediend zijn vóór de uitzendkracht begint te werken. Bij een shift die om 5u start, betekent dat: de nacht ervoor. Een klant die om 22u nog een contract doorgeeft, en een kantoor dat om 17u sloot, leveren samen een aangifte op die niet meer op de juiste datum kan.
Dat is het verschil tussen deze sector en de meeste andere. Een gemiste oproep bij een storing kost je goodwill. Een gemiste oproep hier kost je een sanctie, een niet-factureerbare shift, of een klant die zijn productielijn niet rond krijgt.
Mensen voor het gesprek, machines voor het geheugen
Onze digitale stem neemt de eerste golf: ziektemeldingen noteren, beschikbaarheid registreren, veelgestelde vragen beantwoorden — in meerdere talen, om 4u even vriendelijk als om 14u. Wat een mens vraagt, krijgt onze agent. Zet die first line aan en je Data Dashboard wordt 100% compleet: élke oproep in beeld, per kantoor.
Onze digitale stem, live aan de lijn.
Test het zelf — bel Fien van de Flexilijn
Onze digitale stem in het echt, in een echte HR-toepassing: Fien behandelt flexi-job-vragen in een gewoon gesprek. Geen app, geen keuzemenu — zo klinkt jouw lijn straks ook.
+32 52 82 06 93Wat is dringend? De urgentieschaal
Van een loonvraag tot een no-show om 5u30: elke oproep krijgt de juiste route.
Graad 1 — Noteren en doorgeven in de dagrapportage.
Bijvoorbeeld: Vraag over loonbrief of documenten.
Illustratief sjabloon — groen: wij handelen af · amber: naar jouw team · rood: meteen escaleren. De exacte graden leggen we samen vast tijdens de intake.
Interactieve instructies in de nieuwe Callzone
Elk kantoor heeft eigen klanten, eigen procedures en eigen aangiftetermijnen. Daarom bouwen we voor elke klant een interactieve belgids: jouw ziekmeldflow vóór 8u, jouw aangifteregels, jouw belvolgorde voor vervanging, jouw kantoor- en klantenlijnen apart. Onze agent gokt nooit — die weet welke consulent van wacht is en welke deadline er tikt. Kies wat je uit handen geeft: één stuk, of alles van A tot Z.
Kijk mee hoe onze agent om 5u40 een ziektemelding aanneemt — en de consulent vóór de shift het complete verhaal heeft.
Wat we concreet overnemen
Ziektemeldingen vóór de shift begint
De melding komt binnen op het uur dat ze binnenkomt, niet wanneer je kantoor opent. Wij noteren naam, uitzendkracht, firma, afdeling, begin- en einduur, de reden en of het om een meerdaags contract gaat. Is het dringend, dan bellen we je consulent of de klant meteen op — volgens jouw cascade.
Aangiftes: indienst, wijziging, annulatie, inkorten
Wij nemen de aangifte volledig op volgens jouw format: het type, de gegevens van de werknemer, het gebruikersbedrijf, de datum en de uren. Ook flexi-aangiftes en de afwijkende procedures per klant. Zodat de aangifte klaar staat op het moment dat ze verwerkt moet worden en niet pas 's morgens uitgezocht wordt.
Shiftbevestigingen op volume
Bij evenementen- en seizoenswerking gaat het niet over één telefoontje maar over honderden bevestigingen in een korte periode. Wij draaien die door met dezelfde vragenlijst en dezelfde registratie, ook op zaterdag en zondag.
Zoekopdrachten voor je klanten
Een klant die om zes uur 's ochtends vaststelt dat er twee mensen niet komen opdagen, heeft geen mailbox nodig maar iemand aan de lijn. Wij nemen de zoekopdracht op met firma, afdeling, aantal, uren en startmoment, en zetten hem meteen bij je consulent.
Kandidaten die na hun werkdag bellen
De grootste piek op je lijn ligt tussen 18u en 20u. Dat zijn geen klanten maar mensen die werk zoeken. Wij nemen hun gegevens op, kwalificeren de vraag en zorgen dat je consulent 's morgens een lijst heeft in plaats van een reeks gemiste oproepen.
Elk kantoor zijn eigen lijn
Werk je met tientallen vestigingen, elk met een eigen nummer, eigen consulenten en eigen klanten? Elke lijn krijgt een eigen begroeting, eigen instructies en eigen rapportering — bij dezelfde ploeg.
Aparte lijnen voor aparte processen
Een ziektelijn, een aangiftelijn, een inhouse-lijn per grote klant. Elk met eigen velden en eigen bestemmelingen. Wij houden die uit elkaar zonder dat je één telefoonnummer hoeft op te geven.
Werken in jouw systeem
Onze agenten registreren rechtstreeks in je eigen omgeving en volgen jouw statussen. Je krijgt geen mail die iemand nog moet overtypen op het moment dat het al te laat is.
De piek is voorspelbaar. Je bezetting hoeft dat niet te zijn.
Voor elke klant leggen we vooraf vast wat er gebeurt als het volume ontspoort. Geen improvisatie op de dag zelf.
Een griepweek, een bouwverlof dat afloopt, een grote klant die maandag start: dan komen ziekmeldingen, aangiftes en vervangingsvragen samen vóór 8u binnen. Met het Piekbelplan ligt vooraf vast wie opschaalt, welke kantoorlijnen samengevoegd worden en wat de uitzendkracht hoort — zodat geen enkele shift onbemand blijft omdat de lijn vol stond.
Een piekbelplan bestaat uit vier afspraken die we maken vóór je ze nodig hebt.
Een trigger: bij welk volume, welk weerbericht of welke gebeurtenis het plan activeert. Een opschaling: hoeveel extra agenten er binnen welk tijdsbestek op jouw instructies staan, uit de pool die al voor je getraind is. Een prioriteitsregel: wat er tijdens de piek voorgaat en wat kan wachten, zodat niemand dat in het heetst van het moment moet uitvinden. En een piekbericht: een aangepaste begroeting en een korter script, zodat de wachtrij niet oploopt door gesprekken die langer duren dan nodig.
Achteraf krijg je een piekrapport: wat er binnenkwam, hoe snel het beantwoord werd, waar het knelde en wat we de volgende keer anders zetten.
Het Piekbelplan zit in geen enkel pakket inbegrepen: je neemt het erbij voor €1.500 eenmalig. Daarna betaal je tijdens de piek gewoon je verwerkte beats — het plan zelf kost je niets zolang er geen piek is. Dat is precies waarom het er hoort te liggen.
Morgen van start? Neem snel contact op.
Twee tikjes en je gegevens — klaar in minder dan een minuut.
Veelgestelde vragen
Ook interessant
Ook relevant: Manufacturing & industrie
Een stikstoftank met negen uur voorraad. Een aandrijving die een foutcode geeft om zes uur 's ochtends. Een productielijn die stilstaat terwijl een ploeg van twaalf mensen staat te wachten. Wij nemen die lijn op, filteren wat geen actie vraagt en zetten wat wél telt bij de juiste persoon.
