Herkenbaar?
- Een klant met een box die offline staat, wil geen ticketnummer maar een lampje dat weer groen wordt.
- Je keten is verdeeld over installateurs, wachtdienst en je eigen team, en de beller weet niet wie wat doet.
- De eerste koude week zet je lijn vol, en die week staat elk jaar op dezelfde plaats in de kalender.
- Laadinfra wordt ook gebeld door voorbijgangers die geen klant zijn — en toch iemand nodig hebben.
- Wat aan de lijn opgelost had kunnen worden, wordt een interventie omdat niemand het stappenplan bij de hand had.
- Je weet niet welke producten en fouten het vaakst bellen, want er wordt geteld op ticket, niet op oproep.
Je klantcontact als sensor, niet als kostenpost
Inbegrepen voor elke klant. Jouw lijnen worden een sensor, zonder extra kost.
Bij elk pakket hoort een datadashboard. Geen meerprijs, geen module die je later moet bijkopen.
Je weet welke klanten het vaakst bellen. Je kunt het alleen niet aantonen — en wat je niet kunt aantonen, komt niet op de directietafel.
Ons meldpunt legt elk contact vast op het moment zelf: wanneer het binnenkwam, hoe het gekwalificeerd werd, welke stappen erop volgden en wanneer het afgesloten werd. Je dashboard toont dat terug per lijn, per onderwerp en per klant — inclusief welke vragen blijven terugkomen zonder dat er een antwoord voor bestaat.
Jouw business heeft twee hartslagen. De servicelijn leeft van 9 tot 17, met de piek om 10u — buiten de kantooruren: nul oproepen. De storingslijn leeft precies andersom: avondpiek tussen 17u en 23u, en zaterdag als drukste dag.
Eén bezettingsplan voor twee tegengestelde ritmes werkt dus nooit — en toch plant bijna iedereen zo. Jouw dashboard splitst beide lijnen: welke vragen overdag binnenkomen, welke storingen 's avonds, welke installaties blijven terugkomen. Dat is je bezettingsplanning op feiten — per lijn, per uur, per dag van de week.
Echte oproepdata van energieklanten, machinaal geteld over steekproefperiodes per lijn. Geanonimiseerd.
Twee lijnen, twee ritmes — en wat de storingslijn oplost
Dezelfde energiespeler, twee gemeten lijnen. Wissel van module en zie waar de belasting valt die jouw eigen team vandaag níét ziet.
Maandag — 107 oproepen
Maandag is de zwaarste servicedag — het weekend spaart vragen op.
Uur- en weekverdelingen zoals gemeten over twee steekproefperiodes (één per lijn); volumes herschaald. Bedrijf, sites en namen zijn fictief.
Mensen voor het gesprek, machines voor het geheugen
Elke nieuwe wijk, elk nieuw laadplein, elke batch thuisbatterijen betekende tot nu: meer supportvolume, meer avondwerk. Dat hoeft niet. Onze digitale stem staat aan de voordeur en neemt meteen op — geen wachtrij voor iemand die in het donker naast een paal staat, geen keuzemenu. Ze noteert de gegevens en routeert: overdag naar jouw team, daarbuiten naar onze agenten.
En het cijfer dat telt: 4 op de 10 storingsoproepen handelen wij volledig af zonder dat er bij jou iemand in beweging komt — opgelost aan de lijn of op afstand, enkel ter info geregistreerd. Zet die first line aan en je Data Dashboard wordt bovendien 100% compleet: élke oproep in beeld, ook wat je team vandaag zelf opneemt. Zo groeit je installatiepark sneller dan je supportkost.
Onze digitale stem, live aan de lijn.
Test het zelf — bel de Boeksommelier
Onze digitale stem in het echt. Bel en laat je leessmaak aftasten in een gewoon gesprek. Geen app, geen keuzemenu — zo klinkt jouw voordeur straks ook.
+32 52 82 06 16Wat is dringend? De urgentieschaal
Een factuurvraag en een gaslek horen niet in dezelfde wachtrij. Zo bepalen we vooraf wie wat hoort.
Graad 1 — Noteren en doorgeven in de dagrapportage.
Bijvoorbeeld: Vraag over meterstand of afrekening.
Illustratief sjabloon — groen: wij handelen af · amber: naar jouw team · rood: meteen escaleren. De exacte graden leggen we samen vast tijdens de intake.
Interactieve instructies in de nieuwe Callzone
Jouw klant met een box die offline staat, wil geen ticketnummer — die wil dat het lampje weer groen wordt, nu, aan de lijn. Daarom bouwen we voor elke klant een interactieve belgids én een kennisbank: jouw producten, jouw stappenplannen, jouw escalatieketen naar installateurs en wachtdienst. Onze agent gokt nooit — die loodst je klant stap voor stap naar de oplossing. Kijk zelf mee: geanonimiseerd, maar levensecht.
Kijk mee hoe onze agent een offline energiebox aan de lijn terug online krijgt — van app-check tot groene LED.
Wat we concreet overnemen
Storingen opgelost aan de lijn
Box offline, LED rood, sessie die niet stopt: onze agent volgt jouw stappenplan tot het werkt — begeleide herstart, voedingscheck, remote ontgrendelen. Jouw klant hangt op met een oplossing, niet met een wachtrijnummer.
De juiste keten, altijd
Hardware naar de installateur, platform naar jouw team, ultra-prioriteit naar de wachtdienst — elke belpoging gelogd, bevestiging per sms. Niemand doet zijn verhaal twee keer.
Laadinfra-support, ook voor voorbijgangers
Sessies stoppen, kabels ontgrendelen, palen resetten — volgens jouw procedures, ook als de politie belt om een wagen los te maken vóór het takelen. Ja, dat gebeurt écht.
Compleet dossier in jóuw systeem
Elke oproep op het vaste sjabloon: klant, referentie, prioriteit en de uitkomst — inclusief het veld "actie vereist: ja/nee". Zo weet jij élke ochtend wat de lijn zelf oploste.
De piek is voorspelbaar. Je bezetting hoeft dat niet te zijn.
Voor elke klant leggen we vooraf vast wat er gebeurt als het volume ontspoort. Geen improvisatie op de dag zelf.
Jij weet nu al hoe je januari eruitziet: de eerste vriesnacht, en elke warmtepomp, batterij en laadpaal die hapert wordt een telefoon. De vraag is niet óf die piek komt — de vraag is of je hem kent vóór hij er is. Wie zijn storingsprofiel in het najaar meet, kent zijn bezettingsnood vóór het eerste vriesweekend in plaats van erna. En met het Piekbelplan ligt de rest vooraf vast: wie opschaalt, welke scenario's gelden, wat jouw klant hoort. Duizend telefoons wordt een gewone dinsdag.
Een piekbelplan bestaat uit vier afspraken die we maken vóór je ze nodig hebt.
Een trigger: bij welk volume, welk weerbericht of welke gebeurtenis het plan activeert. Een opschaling: hoeveel extra agenten er binnen welk tijdsbestek op jouw instructies staan, uit de pool die al voor je getraind is. Een prioriteitsregel: wat er tijdens de piek voorgaat en wat kan wachten, zodat niemand dat in het heetst van het moment moet uitvinden. En een piekbericht: een aangepaste begroeting en een korter script, zodat de wachtrij niet oploopt door gesprekken die langer duren dan nodig.
Achteraf krijg je een piekrapport: wat er binnenkwam, hoe snel het beantwoord werd, waar het knelde en wat we de volgende keer anders zetten.
Het Piekbelplan zit in geen enkel pakket inbegrepen: je neemt het erbij voor €1.500 eenmalig. Daarna betaal je tijdens de piek gewoon je verwerkte beats — het plan zelf kost je niets zolang er geen piek is. Dat is precies waarom het er hoort te liggen.
Voor energie heet Doomsday: de eerste vriesnacht van het jaar — of de eerste hittegolf die alle omvormers tegelijk doet afschakelen.
Lees het draaiboek: Doomsday voor jouw klantendienst? Zo wordt het een gewone dinsdag
Wil je zelf ook data verzamelen via je storingslijn?
Laat je gegevens achter en we bellen je binnen één werkdag met een voorstel op maat. Starten kan met één doorschakelregel per lijn — en even makkelijk weer af.
Veelgestelde vragen
Ook interessant
Ook relevant: Facility management
Verspreide sites, veel leveranciers, nog meer meldingen. Wij zijn je centrale helpdesk en houden elk ticket zichtbaar tot het gesloten is.
