Herkenbaar?
- Een geblokkeerde lift is geen ticket dat kan wachten: er staat iemand in, en die belt tot er iemand opneemt.
- De beller is zelden je klant. Het is een bewoner, een poetsvrouw of een bezoeker die je installatienummer niet kent.
- Je wachtdienst wisselt, maar de kalender staat in een bestand dat niet iedereen bij de hand heeft om 3u 's nachts.
- Een noodoproep en een melding over een piepende deur komen op hetzelfde nummer binnen, met dezelfde urgentie in de stem.
- Welke liften het vaakst storen, weet je pas als je de meldingen van een vol jaar naast elkaar legt — en dat doet niemand.
- Aan de contracttafel praat je over onderhoud met argumenten, terwijl de storingshistoriek van díé lift het gesprek zou beslissen.
Interactieve instructies in de nieuwe Callzone
Geen twee liftbedrijven werken hetzelfde. Daarom krijgt elke klant een interactieve belgids op maat: jouw wachtkalender, jouw urgentiecodes, jouw escalatieladder — stap voor stap klaargezet, zodat onze agent niets hoeft te gokken en elke melding juist kwalificeert vóór je technieker vertrekt. Kijk zelf mee in zo'n gids: geanonimiseerd, maar levensecht.
Je beheert ze voortaan ook zélf in je klantenzone: De Cockpit. Net als je wachtlijst. Zo reduceren we fouten tot een minimum.
Wat we concreet overnemen
Noodlijn 24/7
Elke opgesloten passagier krijgt binnen enkele seconden een mens aan de lijn, in NL, FR of EN.
Gestructureerde dispatch
Wij kwalificeren de melding volgens jouw scenario's en activeren de juiste wachtdienst.
Installatiedata
Per installatie zie je oproepvolume, terugkerende defecten en piekmomenten.
Onderhoudsplanning
Bevestigingen, herplanningen en keuringsafspraken nemen we mee op.
Je klantcontact als sensor, niet als kostenpost
Bij elk pakket hoort een datadashboard. Geen meerprijs, geen module die je later moet bijkopen.
Je weet welke klanten het vaakst bellen. Je kunt het alleen niet aantonen — en wat je niet kunt aantonen, komt niet op de directietafel.
Ons meldpunt legt elk contact vast op het moment zelf: wanneer het binnenkwam, hoe het gekwalificeerd werd, welke stappen erop volgden en wanneer het afgesloten werd. Je dashboard toont dat terug per lijn, per onderwerp en per klant — inclusief welke vragen blijven terugkomen zonder dat er een antwoord voor bestaat.
Weet jij wanneer er meest storingen plaatsvinden? Welke liften het vaakst storen en hoeveel tijd er tussen interventies zit?
Voortaan wel! Jouw data dashboard geeft al deze informatie in een handig overzicht weer. Dat is je preventieve vervangingslijst én je sterkste argument aan de contracttafel: geen buikgevoel maar de storingshistoriek per adres, uit een vol jaar echte meldingen. De klant die twijfelt aan zijn onderhoudscontract, overtuig je met zíjn eigen lift.
Echte meldingsdata van liftlijnen die wij afhandelen, machinaal geteld over een vol jaar. Geanonimiseerd.
Vier modules uit het storingsdashboard
Uit een steekproefperiode liftbewaking: wat er binnenkwam, wanneer liften stilvallen, hoe het jaar verloopt en hoe vaak dezelfde adressen terugkeren.
Meldingen totaal — 2910 meldingen
Testoproepen en dode lijnen komen op dezelfde lijn binnen, maar zijn geen storing — daarom worden ze apart geteld.
Steekproefperiode · 2.910 meldingen; volumes herschaald, bedrijf en adressen fictief.
Mensen voor het gesprek, machines voor het geheugen
Staat iemand vast in de lift? Dan moet die NU geholpen worden. Alleen is niet elk telefoontje op jouw lijn altijd een noodgeval.
De oplossing? Een digitale stem die alvast begroet en de callreason aanhoort. Daarna rinkelt de telefoon bij ALLE agenten en is hulp onderweg.
Binnen én buiten de kantooruren, schakelt de voice agent meteen door naar de juiste persoon, technieker of agent. Foutloos en altijd bereikbaar.
Extra voordeel: zet de stem first in line en je data dashboard wordt 100% compleet. Ook wat je eigen team verwerkt, staat dan netjes gecapteerd. Zo groeit je installatiepark sneller dan je supportkost.
Onze digitale stem, live aan de lijn.
Test het zelf — bel de Boeksommelier
Onze digitale stem in het echt: bel en laat je leessmaak aftasten in een gewoon gesprek. Geen app, geen keuzemenu — zo klinkt jouw voordeur straks ook.
+32 52 82 06 16Wat is dringend? De urgentieschaal
Niet elke melding op je storingslijn is een noodgeval. Zo bepalen we samen wat wacht tot morgen en wat je technieker nu uit bed haalt.
Graad 1 — Noteren en doorgeven in de dagrapportage.
Bijvoorbeeld: Vraag over een onderhoudsbeurt of factuur.
Illustratief sjabloon — groen: wij handelen af · amber: naar jouw team · rood: meteen escaleren. De exacte graden leggen we samen vast tijdens de intake.
De piek is voorspelbaar. Je bezetting hoeft dat niet te zijn.
Voor elke klant leggen we vooraf vast wat er gebeurt als het volume ontspoort. Geen improvisatie op de dag zelf.
Voor liftbedrijven heet Doomsday: de eerste hittegolf, wanneer installaties in de hele regio tegelijk in storing gaan.
Een piekbelplan bestaat uit vier afspraken die we maken vóór je ze nodig hebt.
Een trigger: bij welk volume, welk weerbericht of welke gebeurtenis het plan activeert. Een opschaling: hoeveel extra agenten er binnen welk tijdsbestek op jouw instructies staan, uit de pool die al voor je getraind is. Een prioriteitsregel: wat er tijdens de piek voorgaat en wat kan wachten, zodat niemand dat in het heetst van het moment moet uitvinden. En een piekbericht: een aangepaste begroeting en een korter script, zodat de wachtrij niet oploopt door gesprekken die langer duren dan nodig.
Achteraf krijg je een piekrapport: wat er binnenkwam, hoe snel het beantwoord werd, waar het knelde en wat we de volgende keer anders zetten.
Het Piekbelplan zit in geen enkel pakket inbegrepen: je neemt het erbij voor €1.500 eenmalig. Daarna betaal je tijdens de piek gewoon je verwerkte beats — het plan zelf kost je niets zolang er geen piek is. Dat is precies waarom het er hoort te liggen.
Wil je zelf ook data verzamelen via je storingslijn?
Twee tikjes en je gegevens — klaar in minder dan een minuut.
Veelgestelde vragen
Ook interessant
Ook relevant: HVAC & multitechniek
Eerste koudegolf, eerste vorstdag: dan belt iedereen tegelijk. Wij vangen de piek op, filteren de urgenties en houden je planning realistisch.
