Speciaal voor technische KMO's bieden wij een all-in pakket ontzorging: proactief onderhoudsafspraken inboeken, telefoon opnemen, mails afhandelen, facturen opvolgen... jij beslist!
121 Drietalige (FR/NL/EN) agenten klaar om je operationeel van A tot Z te ontzorgen!
Memo·Offitel lanceert "Wij doen den bureau": een vast maandpakket vanaf €715 waarmee technische KMO's hun telefoon, planning en administratie uit handen geven.
Lees het artikel
Duizend keer dezelfde vraag beantwoorden is geen mensenwerk. Het advies dat erop volgt, is dat wél.
Lees het artikel
De urgentieschaal: wie bel je wakker om 3 uur 's nachts — en wie beslist dat? Hoe vijf trappen van interpretatie een afspraak maken, plus een gratis invultool.
Lees het artikelTina Stroobandt, onze Growth Director, staat voor je klaar.
Van enkelvoudige taken, tot volledige business process outsourcing, we staan klaar om je operationeel te ontzorgen.
Verliest jouw HR-team meer tijd aan administratie dan aan mensen?
Personeelsadministratie
Van intake tot uitdiensttreding — wij beheren het volledige HR-contact voor jouw medewerkers.
Missen klanten je soms omdat er niemand is om de telefoon op te nemen?
Klantcontact & opvolging
Wij zijn het aanspreekpunt voor jouw klanten — per telefoon, mail of chat.
Stapelen facturen en dossiers zich op terwijl je eigenlijk bezig wil zijn met groeien?
Administratieve verwerking
Alle repetitieve taken die tijd vragen maar geen directe waarde toevoegen voor jouw core business.
Kost het invullen van een rooster je elke week uren die je niet hebt?
Roosters & planning
Wij bewaken de bezetting zodat je nooit meer wakker ligt van een gat in het rooster.
Loopt er wel eens een lead mis omdat niemand de telefoon kon opnemen?
Telefoonbeheer & doorschakeling
Professionele eerstelijnsontvangst voor elk inkomend contact, altijd in jouw naam.
Weet je op dit moment hoe tevreden jouw klanten écht zijn?
Monitoring & inzichten
Je krijgt altijd zicht op wat er loopt — zonder zelf te moeten meten.
Laat ons het zware werk doen. Plan een vrijblijvend gesprek of bel ons direct.
Een volwaardige overname van jouw operations begint niet met een contract. Ze begint met inzicht. Ons gestructureerde onboardingtraject van vier stappen zorgt ervoor dat de overgang geleidelijk, gecontroleerd en kwaliteitsvol verloopt — en dat onze mensen van dag één werken als een verlengstuk van jouw eigen team.
Start samenwerking →
Kennismaking & voorbereiding
Vijf pakketten, zorgvuldig opgebouwd van instap tot volledige Business Process Outsourcing.
per maand
per maand
per maand
per maand
per maand
💡 Jaarlijkse prepayment geeft 10% korting op de maandprijs én gratis AI Agents, inclusief verbruik. Extra Beats bundles zijn overdraagbaar naar de volgende maand.
Mensen blinken uit in relaties en empathie, Robots in analyse en precisie. Onze centaur teams combineren de kracht van beiden tot een onklopbare service.
24/7/365 een warme begroeting.
Een digitale stem die binnen 0,1 seconde opneemt. Altijd. Capteert de reden van de oproep, vraagt door waar nodig en schakelt warm door naar de juiste persoon.
Activeer deze digitale collega meteen! →
Je betaalt per seconde dat wij voor je werken. Wij noemen dat beats: 1 beat = 1 seconde verwerkingstijd. Of het nu gaat om een call, mail of administratieve taak — alles wordt eerlijk gemeten. Zo betaal je alleen voor wat je écht gebruikt.
Volledig flexibel en transparant.
Je schaalt op wanneer het druk is, en bespaart wanneer het rustiger is — zonder vaste kosten of verspilling.
1 beat is 1 seconde. Voor activiteiten als mail, WhatsApp en SMS schatten we de behandeltijd in.
| BASIS | MULTI | CORE | MISSION | BUSINESS | |
|---|---|---|---|---|---|
WhatsApp | — | — | 35 | 30 | 20 |
SMS | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 |
Omdat ook onze kosten stijgen na de kantooruren of bij specifieke responstijden, passen we in sommige omstandigheden een servicefactor toe, die onze kwaliteit helpt waarborgen.
| BASIS | MULTI | CORE | MISSION | BUSINESS | |
|---|---|---|---|---|---|
AI Welcome bot | x0,1 | x0,1 | x0,1 | x0,1 | x0,1 |
AI Voicebot | x0,5 | x0,4 | x0,25 | x0,25 | x0,2 |
Kantooruren Week (08–20u) | x1 | x1 | x1 | x1 | x1 |
Buiten kantooruren | x2 | x1,8 | x1,7 | x1,6 | x1,5 |
24/7 dekking | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
SLA Gold (<60 sec) | — | — | — | x1,3 | x1,2 |
SLA Silver (<120 sec) | — | — | — | x1,1 | x1,1 |
Callbacks/outbound | x0,9 | x0,9 | x0,9 | x0,9 | x0,9 |
Overleg / feedback / Training | x1 | x1 | x0,8 | x0,6 | x0,5 |
Elk bedrijf is uniek. Laat ons samen het ideale pakket samenstellen.
Geen twee klanten zijn hetzelfde. Daarom trainen wij onze agenten volledig op maat van jouw organisatie — zodat complexe instructies en procedures vlekkeloos worden opgevolgd, elke keer opnieuw.
Intake & training van jouw remote collega's
| BASIS | MULTI | CORE | MISSION | BUSINESS | |
|---|---|---|---|---|---|
Frequentie | Eenmalig | Eenmalig | Jaarlijks (indien nodig) | Halfjaarlijks (indien nodig) | Per kwartaal (indien nodig) |
Intake & Instructies (eenmalig) | € 500 | € 500 | € 500 | € 1.500 | € 1.500 |
Memo Campus (optioneel) | — | € 750 | € 1.000 | € 1.500 | € 1.500 |
Certified Agents | Team | Team | Team | 4 | 8 |
Human/AI Workflow | — | — | — | € 5.000 | € 5.000 |
Alles wat jouw team weet, vertalen we naar één strak online trainingscenter. Missie, workflows, tone of voice, callscripts en escalaties — de blauwdruk voor hoe onze agents jouw bedrijf vertegenwoordigen.
Hertraining is geen must, maar we plannen ze slim in zodat nieuwe info direct doorstroomt. Via de Memo Campus staat een getrainde pool agents klaar om jouw team snel te versterken wanneer nodig.
Eenmalige setup van jouw AI-agenten
| BASIS | MULTI | CORE | MISSION | BUSINESS | |
|---|---|---|---|---|---|
AI Voice bot gratis bij jaarcontract | € 500 | € 500 | € 500 | € 500 | € 500 |
AI Sentiment bot gratis bij jaarcontract | € 500 | € 500 | € 500 | € 500 | € 500 |
AI Forecast bot gratis bij jaarcontract | € 500 | € 500 | € 500 | € 500 | € 500 |
Inclusief in elk pakket | |||||
AI Welcome bot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
AI Transcript bot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
AI Topic bot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
AI Gap bot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
AI Coach bot | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Bij de start van elke samenwerking meten we de operationele hartslag van jouw bedrijf. En we bekijken samen hoe we elke etappe van jouw customer journey optimaal kunnen ontlasten.
Volledige transparantie en controle, altijd en overal. Memoweb is jouw persoonlijk operationeel dashboard — bereikbaar via browser of app.
Benieuwd hoe Memoweb jouw dagelijkse operaties transparant maakt? Vraag een demo aan.
Alles wat je wil weten over onze werking, pricing en pakketten.
Staat jouw vraag er niet bij?
Van medisch onthaal tot AI-gestuurd contactcenter — meer dan 30 jaar ervaring in klantbeleving.
Christine Vastenavondt richt Memo op — eerst als medisch onthaalbedrijf, later als allround contactcenter
Overname Offitel — twee sterke merken worden één
De tweede generatie neemt de fakkel over
Zoon Michael De Decker komt aan het roer — focus op AI & Data
